Здравствуйте, Ольга! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Мы обсудим с коллегами этот случай и ещё раз тщательно во всём разберёмся. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.