Переходя сразу к делу, скажу, что в итоге, по прошествии полугода, OZON в прямом смысле кинул нас на деньги, не возвратив и не выплатив компенсацию за 4 потерянных заказа.
Пишите официальную досудебную претензию, а в случае неисполнения подавайте в суд. Действенно пусть и не очень быстро.
Спасибо, в целом так и надо поступать. В нашем случае потеря чуть больше 10000 руб., деньги несущественные. Но сам факт что столь крупный игрок позволяет себе кидать партнеров на 10000 руб. обескураживает.