Как “МегаФон” на 70,4% сократил ошибки роботов-продавцов
Компания “МегаФон” использует робота в своем контакт-центре, который обзванивает клиентов и предлагает им новые услуги, тарифы и пр.
Однако компания столкнулась с проблемой: роботы допускают большое количество ошибок, например подключают услугу тем, кто не дал согласие.
О, как раз мегафон не так давно звонил. Раз 20 наверное. Потом мне уже стало интересно, взял трубку.
Первые минуты думал, что это робот, но решил переспросить. Девочка заверила, что она живая, просто говор такой.