Как дизайн влияет на прибыльность бизнеса: под каким соусом подавать брендинг миллениалам и как не утонуть в редизайне

Дизайн — неотъемлемый инструмент стратегии, хороший дизайн — это хороший бизнес, дизайн — это обещание потребителю и бла бла бла… Всё что вам нужно знать о дизайне, который продаёт — он состоит на 95% из здравого смысла и на 5% из вкуса и таланта, опирается на эстетику, оригинальность и функциональность.

Только один из двадцати новых продуктов, выходящих на рынок достигает народной любви и высокой продаваемости. По результатам исследования Nielsen, 70% потребителей принимают решение о покупке находясь в супермаркете, и дизайн упаковки играет в этом не последнюю роль.

Пятилетнее исследование Business Value of Design от McKinsey показало, что эффективный дизайн требует глубокого анализа рынка, трендов, потребителей и конкурентов, но в то же время это самый экономный и быстрый способ вызвать рост продаж.

Пользовательское взаимодействие с продуктом должно быть приоритетом при разработке дизайна упаковки, так же как и тщательный, аналитический подход к её созданию.

Производитель органических заправок и специй Tessemae’s долгое время был популярен исключительно среди ЗОЖ-ников и фанатов правильного питания . Для того чтобы расширить покупательскую аудиторию, дизайнеры решили ориентироваться на эстетические предпочтения молодых, следящих за здоровьем своих семей, мам поколения Y. Миллениалы предпочитают визуальный минимализм, “лёгкую”, ненавязчивую графику, контрастность и понятные метафоры. Это и отразили в дизайне новых этикеток мастера брендинга из Harvey Agency. Редизайн получился настолько эффективным, что Tessemae’s, можно сказать, проснулся знаменитым на следующее утро после появления на полках супермаркетов. В течение шести месяцев после запуска продажи увеличились на 400%, количество фолловеров в соцсетях удвоилось, а Tessemae’s получил статус лидера в своём сегменте.

Исследование McKinsey подводит к выводу, что дизайн процветает там, где поощряются аналитика, мониторинг конкурентов, тестирование дизайн-гипотез и обучение. Это минимизирует риски сделать красиво, но нефункционально или вовсе допустить ошибку, которая приведёт к убытку. Дизайн не является единственным фактором, влияющим на продажи, но неудачная упаковка может существенно снизить бизнес-показатели продукта или бренда.

Как, например, было с редизайном упаковки сока Тропикана в 2009 году. Бренд вложил 35 миллионов долларов в разработку дизайна новой упаковки и рекламную кампанию, направленную на продвижение обновлённой версии сока. Спустя буквально несколько дней после запуска, она подверглась критике со стороны приверженцев “старого стиля”. Меньше чем за два месяца, продажи лидера своего сегмента сократились на 20%, и компания потеряла порядка 30 миллионов долларов. Тропикана настолько сильно изменилась, что целевая аудитория не могла найти привычный продукт и останавливала свой выбор на менее популярных конкурентах производителя. Вскоре после редизайна, компания заявила, что вернёт прежний вид упаковок, так как новая версия не слишком выгодно смотрелась на полках. В данном случае, сказалась нехватка тестирования и желание полностью поменять концепцию, хотя она достаточно успешно продавала продукт и была любима потребителем.