В зависимости от бизнес-процесса в схеме телефонии будет настроено назначение ответственного менеджера – система автоматически определит, на какого сотрудника направить звонок, таким образом, клиент всегда звонит своему ответственному менеджеру, а при неответе всегда может дозвониться до других сотрудников.
Телфин предлагает интеграцию более чем с 50-ю CRM:
https://www.telphin.ru/products/virtual-atc/integration-with-business-application