Яндекс.Маркет пробил двойное дно

Яндекс.Маркет заблокировал мой аккаунт без объяснений.

Хочу поделиться опытом, который вызывает только раздражение и недоумение — как Яндекс.Маркет сначала отменил мой заказ, потом заблокировал аккаунт, и до сих пор никто толком не объяснил, за что.

Ситуация: 3 мая я оформил заказ на измельчитель бытовых отходов. Всё прошло нормально — заказ №44106105731 приняли, оплату подтвердили, жду сборку. Через полчаса приходит уведомление: заказ отменён. Без причин, без объяснений.

Решил повторить попытку: оформляю новый заказ на тот же товар (№44100258115). Вроде всё идёт по плану — заказ передаётся на сборку. А через несколько часов вижу, что статус поменялся на «Ожидает отмены». В чём дело? Обращаюсь в поддержку.

Сначала меня кормят стандартными фразами: «разбираемся», «технические сложности», «специалисты уже смотрят». Проходит день. И наконец получаю ответ: заказ отменён, потому что «система зафиксировала подозрительную активность» и «приняла решение о блокировке аккаунта».

Подчеркиваю: я не делал заказов с 2022 года, никаких нарушений, жалоб, возвратов и прочих проблем не было. Просто внезапно мой аккаунт стал подозрительным. На просьбу объяснить, что именно я нарушил — снова отсылка к пункту 2 пользовательского соглашения, без конкретики. Все ответы — как под копирку, очевидно автоматические.

Что в итоге?

— Мои заказы отменены.

— Цены на товар растут, и теперь он стоит дороже.

— Аккаунт заблокирован, и никто даже не может сказать, почему.

Вопросы к Яндексу:

1. Конкретный ответ: что именно я нарушил?

2. Восстановление аккаунта или хотя бы объяснение, почему это невозможно.

Яндекс.Маркет — это сервис, где вы в любой момент можете быть признаны нарушителем без объяснения причин, лишиться доступа к аккаунту и возможности совершать покупки, и получить в ответ — набор шаблонов от поддержки. Никакого уважения к пользователю. И никакой ответственности за свои алгоритмы.

Аналогичные ситуации - не новость.