Большой FAQ о доставках заказов Alibaba Group в Россию: о брокерах, отслеживаниях, Почте и постаматах
Мы собрали список самых популярных вопросов об оформлении и доставке заказов с платформ Alibaba Group (в том числе AliExpress) в Россию. Кто такие таможенные брокеры, что будет, если не предоставить им данные паспорта, где искать статус заказа и почему некоторые отслеживания обрываются при пересечении границы. Самый хот как он есть!
"Вы получаете уведомления по каждому шагу доставки" - а вот и нет. Cainiao Standard For Special Goods последняя запись 19 ноября "Погрузка в самолет".
При этом в приложении Алика вы пишите "Доставка ожидается 16 нояб. - 28 нояб.", но открыть спор или что-то еще не даете до 9 февраля 2021. Т.е. фактически никакого улучшения сроков не произошло - это та же не отслеживаемая доставка без гарантированных сроков.
в каждом случае, когда трек-номер показывает что-то некорректно, мы стараемся разобраться. особенность standard shipping как раз в полном отслеживании от заказа до выдачи. почему в вашем случае посылка зависла при погрузке в самолёт, сходу сказать нельзя. пришлите номер отслеживания в сообщения, чтобы мы проверили, где может быть проблема.
отдельный момент – это доставка в большие распродажи. как раз перед ней мы специально указываем, что сроки доставки после 11 ноября могут быть дольше обычного (но конечно не до середины января – если вы так и не получили заказ, надо проверять, почему).