KPI, которые убьют ваш бизнес
Мы сидим в переговорной комнате с собственниками бизнеса и топ-менеджерами. Мы разрабатываем стратегию. Осталось сделать финальный текст. В ходе работы мы много говорили о потребителях, их ценностях и о том, что бизнес извлекает доход из удовлетворения их потребностей. Но когда мы доходим до раздела «цели», я вновь вижу там только финансовые показа…
Окей, ориентируем управленцев на CSI и подобные метрики и обнаруживаем, что падает чистая прибыль. Что делать?
Анализируем ситуацию. Нельзя просто измерять CSI, нужно понимать причины его изменений. Проводить исследования и понимать, что нравится клиенту, а что нет. И в случае падения показателей анализировать причины.