У меня такая ситуация: есть карта; в приложении написано, что обслуживание карты бесплатное (ниже написано, что это не оферта), но при этом снимают по 1900 рублей в год. Обращаюсь в поддержку, спрашиваю "как и где я могу узнать сколько я вам плачу в год?"
Ответ был потрясающий: "К сожалению, данная информация убрана с сайта". Занавес. 
Я не против оплаты услуг, мне просто хочется видеть хоть в каком-то формате в личном кабинет информацию: вот, в год мы с вас снимаем столько-то денег (и далее по пунктам).
Максимум что смог предложить Альфа-Банк - просмотреть pdf на 500 страниц и разобраться в нем самому.