«Сбербанк» запустил самообучающуюся систему Iron Lady для обзвона должников по кредитам
«Сбербанк» запустил систему для обзвона физических лиц с задолженностью по кредитам Iron Lady, которая работает на основе искусственного интеллекта. Проект был продемонстрирован на корпоративном телевидении банка.
Сейчас система работает в пилотном режиме и обзванивает только клиентов с задолженностью по кредитным картам — это сегмент с самыми низкими показателями риска, пояснили в банке. В будущем «Сбербанк» планирует использовать сервис для информирования о задолженности по розничным и другим кредитам.
Iron Lady использует искусственный интеллект и во время звонка формулирует следующие вопросы в зависимости от ответов клиента. При каждом разговоре сервис «учит и запоминает» новые слова за счёт технологии машинного обучения. Полученные ответы автоматически преобразуются в текст и сохраняются в системе, говорится в демонстрационном ролике.
Здесь выгода очевидна. Это хороший инструмент для управления издержками — тот самый cost management, который сейчас выходит на передний план.
Будущее нашей «железной леди» большое и светлое. Развитие нашего опыта будет таковым, что она будет не только без проблем общаться с клиентами, она будет адекватно оценивать эмоции человека, и ещё больше — она будет сама эти эмоции проявлять.
— Николай Асташкин, директор управления рисков розничного бизнеса «Сбербанка»
Во время разговора с Iron Lady у клиента будет возможность переключиться на сотрудника банка для дополнительных консультаций, добавили в «Сбербанке».
Ждём новых пранков, где Вольнов выводит из себя Iron Lady
Думаю что целая серия таких пранков выйдет. Система же учится )))
У Сбербанка просто фонтан инноваций! То костюм инвалида, то робот-коллектор
Бедный робот, его же затролить могут и потом будет весь рунет угорать
В принципе разницы особой не должно быть, т.к. люди из отдела задолженностей интеллектом не слишком блещут и разговаривают обычно заученными фразами, которые не меняются в зависимости от того, что говори их собеседник. Ни и в принципе чела с просроченной задолженностью потерять не страшно, т.к. клиент он ненадежный, поэтому опыты можно ставить + у нас не США...хотя вдруг ее научат оскорблять чувства верующих)
Нужно взять кредит в Сбере. Хочу научить железную леди ругаться матом)
А вы в курсе что очистка печени помогает полностью оздоровить организм, и увеличить продолжительность жизни. Уже после первого сеанса я стала чувствовать себя моложе, исчезли мешки под глазами, кожа стала более чистой и гладкой, значительно усилилась выносливость и работоспособность. Ушли все хронические болезни и улучшился иммунитет. Советую теперь всем — http://bit.ly/2cfSLy4