Такая же ситуация. Только со счётом наоборот. На карте лежала приличная сумма. Истёк срок карты. Карт несколько. Чтобы получить карту надо было явиться фиг знает куда. Ну ладно фиг с ней с этой картой забирать некогда со счета в онлайн перекинуть можно. Проходит время и карта со счётом исчезает из сбера онлайн со всеми следами. На вопрос что за ....? Карта уничтожена, закажите новую, активируйте и получите доступ к счёту. А тут кто то мог и забыть и из службы поддержки не звонили.