Игра вдолгую: роль клиентского сервиса в digital-агентстве
В нашем агентстве средний срок работы с клиентами — 3,7 лет, а ключевые клиенты с нами больше 7 лет и показатель растет. Ключевые услуги — проектирование, заказная разработка, дизайн. Без ежемесячных рекламных услуг. Как нам это удаётся? Клиентский сервис. Рассказываем, почему он важен и как его улучшить.
На самом деле, клиентский сервис - очевидная вещь, и многие компании себя даже так позиционируют, а на деле сервисом и не пахнет, потому что клиентский сервис воспринимается как шаблонная часть описания на сайте "о нас" и не более
Вещь очевидная и невероятная)))