Автор не хочет отправлять сканы своего паспорта почтой. Имеет право. И совсем не факт, что проблема не возникла. У Мегафон определено системная проблема. Они получили данные, но не могут их обработать.

Отправлять сканы паспорта на общую почту, доступ к которой у 100500 сотрудников — такое себе. Дали бы конкретного менеджера — я б согласился. С другой стороны, покупая квартиру в ипотеку твой паспорт только что у уборщика не светится. Наверное, после такого его нужно менять в целях безопасности. 

Чукча писатель. Автор же объяснил почему не хотел отправлять сканы. Мегафон унылое дно, а вы видимо их бот.