Очень странная ситуация, но в любом случае, если возникают какие-то проблемы при возврате - сразу пишите претензию на возврат денежных средств, если вещь была некачественная. А если качественная - на возврат денежных средств в связи с тем, что аналогичной подходящей нет у продавца. Если нужны ссылки на статьи закона, то они есть тут https://insulaw.ru/vozvrat-palto-kak-vernut-palto-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi/