Почему UX исследователям нет смысла задавать вопросы респондентам на счет их поведения
Человеческое сознание зачастую продукт работы одного причудливого механизма - интерпретатора. В далекие 1980-е годы командой ученых, в которой работал специалист по когнитивной нейробилогоии Майкл Газзанига был проведен показательный эксперимент.
Поэтому надо прислушиваться к тем юзерам, кто бомбит настолько, что сам готов написать, что его парит в интерфейсе. Задача дизайнера, сделать не неудобно. Ну и просто, хотя бы, следить за метрикам и конверсиями в интерфейсах