Обнаружила на Ozon подделки бренда Pinko — они занимают первые позиции выдачи

Однажды я решила купить себе сумочку на Озон и вбила название бренда Pinko. В поиске я обнаружила несколько сумочек, но цена меня смутила. Увидев, что продавцом выступает другой магазин, и что в вопросах к товару сам же продавец признаётся, что это «копия 1к1», сомнений у меня не осталось, что это - дешёвая китайская подделка.

Я тут же решила обратиться в поддержку, где меня заверили, что проведут проверку, что Озон не поощряет бутлегеров, но... Спустя несколько дней, товары и продавец как были, так и остались.

Обнаружила на Ozon подделки бренда Pinko — они занимают первые позиции выдачи

Тогда я обратилась в службу поддержки Ozon напрямую по почте help@ozon.ru и продублировала текст своей претензии, на что получила следующий ответ:

То есть мне предоставили сертификат, но на китайскую паль. И самих представителей Ozon это не смущает. Я понимаю, что консультанты не обязаны разбираться в оригинальных вещах бренда и копиях, потому что это просто невозможно физически, и решила упростить им задачу, предоставив ссылки на паль с их маркетплейса и ссылки на оригинальный товар бренда.

Но единственный ответ, который я дождалась, что карточку товара отредактируют. Но прошло уже достаточно времени, а паль до сих пор находится на первых строчках поиска по запросу Pinko. И теперь у меня складывается ощущение, что на Озон можно спокойно торговать палью, предоставив китайский сертификат. То есть я могу спокойно заказать на китайском заводе футболки с надписью "Adidas" и перепродавать их на Озон, выдвигая на первые позиции в поиске с помощью более конкурентноспособной цены.

Обнаружила на Ozon подделки бренда Pinko — они занимают первые позиции выдачи

И теперь моя лояльность к Озон сильно упала, ведь откуда мне знать, какой именно товар мне придет? Получается, что перед покупкой мне теперь обязательно нужно будет писать на ozon@help.ru и требовать сертификаты и самостоятельно их проверять, а не китайская ли это подделка? У меня не было бы столько негодования, если бы сам маркетплейс не размещал оригинальные (хотелось бы в это верить после данной ситуации) товары бренда. Если бы служба поддержки не писала бы, что они не поддерживают бутлегеров, но сама площадка поступает ровно наоборот. Сказать, что я разочарована - ничего не сказать. Клиенты напрямую обращаются к Вам, присылают все скрины и доказательства, но вы встаете на сторону продавцов-мошенников и поощряете бутлегерство.

P.S. продавца всё-таки заблокировали. Спасибо поддержке Озон. Только хотелось бы, чтобы и на самом Озоне поддержка реагировала также быстро и конкретно, как и здесь.

160160
227 комментариев

Да там вообще дичь.Куча непонятных ИП продает всемирноизвестные брендированные продукты и ты не понимаешь, что тебя ждёт: Паль, секонд или орига. Натуральное казино. Русская рулетка.

74
Ответить

Причем сам продавец признается в продаже пали, но для Озона это не аргумент

19
Ответить

Если правообладателю наплевать на РФ рынок, и он его не заботит в целом, зачем это делать условному Озону или ВБ?

Ответить

С юридической точки зрения нет прямого нарушения закона со стороны маркетплейса - сертификат на товар присутствует и соответствует описанию в карточке товара.

Похожесть товара на фирменный бренд должна волновать только сам бренд - потому что маркетплейс не в курсе, запатентован ли внешний вид или нет. С юридической точки зрения я затрудняюсь сказать - имеется ли нарушение, если в карточке товара нет указаний на бренд.

По поводу места в поиске - наблюдаем обычное SEO. Не вижу особого криминала, но тут маркетплейсу можно поработать над разделением запросов «pinko сумка оригинал» и «pinko сумка». В последнем случае выдача «аналогов» - вполне логична и даже желаема определенной аудиторией.

25
Ответить

Я с этим согласна, но представители Озона заявляют, что не поощряют бутлегеров. А получается как раз наоборот. К тому же, если Озон торгует оригинальными вещами бренда, значит, между Озоном и брендом есть соглашение. И тогда вдвойне странно, что можно найти оригинальные вещи и паль. 

3
Ответить

Вы не понимаете, автор платит за интернет не для того, чтобы ей на барахолке непонятные сумочки подсовывали, да еще и спорили!

4
Ответить

По pinko сумка должен находится только оригинал

2
Ответить