Как я перестал спасать всех подряд — и команда только выиграла
Когда я понял, что доброта без границ превращается в управленческий хаос
Раньше я считал, что хороший руководитель — это тот, кто всех выслушает, всех поддержит и никого не обидит. Я тоже одно время был наёмным специалистом и в адрес нашего руководства ни один раз слышал: «Начальник — сухарь», «Да ему вообще всё равно, что у других людей происходит».
Когда уходил в бизнес, твёрдо решил для себя: я буду тем самым хорошим руководителем. Но в какой-то момент, желая всех выслушать, поддержать, подменить и покрывать, я стал не хорошим руководителем, а «службой спасения».
И однажды понял: я спасаю всех, кроме себя и своего бизнеса.
Немного контекста
У меня небольшой интернет-магазин товаров для рыбалки: несколько менеджеров, логист и бухгалтер на аутсорсе.
Люди отличные, но у каждого своя «маленькая сложность». Кто-то «не выспался, потому что ребёнок», кто-то «устал от общения с токсичными клиентами».
Я их выслушивал, сочувствовал, подменял. В конце дня понимал: весь день занимался чужими делами, а не бизнесом:
Менеджер не успел — я помог.
Курьер опоздал — я извинился перед клиентом сам.
Бухгалтер забыл отчёт — я ночевал в эксельке.
Поворотный момент
Три часа ночи, кружка остывшего кофе и чувство, что я «погряз» в доброте. Я снова собирал заказы за менеджера, который не успел, потому что «устал». И это было последней каплей.
На следующий день я собрал всех и сказал: «С этого момента я никого не спасаю. Если не справляемся — обсуждаем, если выгораем — перестраиваемся, если не хотим — уходим. Я не буду больше тянуть всё один.»
Затем мы прописали чёткие роли и чёткую ответственность.
Да, сначала повисла тишина. Потом — спокойствие. А через неделю команда сама начала разруливать проблемы.
Теперь я не спасаю — я просто слушаю и ставлю рамки. Если кто-то исправляется, мы ищем решение, а не оправдание.
Работать стало проще, проблем стало меньше, а люди сами решают свои задачи.
Что я понял
- Люди не хотят, чтобы их спасали — они хотят ясности. Спокойствие приходит не от доброты, а от прозрачных правил.
- Жёсткость не противоречит человечности. Можно быть честным, не становясь грубым.
- Руководитель — не психолог. Если постоянные «лечишь» чьё-то эмоциональное состояние, у тебя не остаётся сил на стратегию.
- Границы — это не чёрствость. Это забота о себе и о команде, потому что хаос выматывает всех.
А вы когда-нибудь чувствовали, что слишком стараетесь спасти своих подчинённых и коллег? Где проходит та самая грань между поддержкой и попустительством?