Осторожно СДЭК
Внимание, CDEK! Это уже не просто задержка — это системная проблема.
Заказала посылку, срок доставки на вашем сайте обещан — 14 дней через Эстонию. Прошло три недели, и за всё это время посылка просто лежала в Таллине, не двигаясь ни на шаг. Только сегодня её наконец отправили на таможню.
Когда я спросила, почему так произошло и что делается для исправления ситуации, в поддержке ответили:
«Срок не вышел, плановая дата — 21 октября»,«Это усреднённые сроки»,«Мы не можем повлиять на все процессы».
Но как могут быть «усреднёнными» сроки, если товар три недели стоит на месте, а обещано — две недели на всю доставку? Если вы публикуете сроки доставки, вы обязаны их соблюдать или хотя бы объяснять причины срывов. А не сваливать всё на «логистическую ситуацию» и «социально-политические факторы».
Хуже всего то, что компания не считает это проблемой. Никаких извинений, никаких мер — только шаблонные фразы и обещание компенсации после получения посылки (и то — всего 3% от стоимости доставки за день просрочки).
Уважаемые клиенты: будьте внимательны! CDEK может обещать быструю международную доставку, но на деле ваша посылка может месяц пролежать без движения — и это, по их мнению, «в пределах нормы».