Я не считаю, что это казино. Полагаю, деятельность Сдек это не заранее придуманная схема обмана клиентов. Вижу неотлаженные процессы, недоработанную до конца услугу, которую выводят на рынок. 
Раз качество рождается  в процессе, тогда Сдек должен вставать на сторону Клиента, даже в спорных вопросах. Не всё же в мире подчинено процессу разовой выгоды и "на Мальдивы".
P/S очень хорошо знаю, что такое бизнес в нашей стране и качественная услуга, - то, за что люди готовы платить почти любые деньги, но то чего у нас так крайне мало.