Кратко, что случилось: «Мвидео» в марте 2021 продали, уже активированные в декабре 2020 наушники Apple Airpods pro с браком — постоянный шум во всех режимах. Отказали в просьбе прислать чек, который не пришёл на почту и в смс. И не ответили на просьбу о замене наушников или возврате денег по претензии.
Если не представляют чек, то я бы чарджбэк в банк запустил на необоснованное списание, тогда продавец должен будет доказывать легитимности продажи со всеми документами.