Почему пользователи уходят с вашего сайта: разбор 10 частых ошибок
Вы можете потратить недели на разработку сайта, продумать дизайн и тексты, но всё это окажется бессмысленным, если пользователи будут закрывать страницу через несколько секунд. Чтобы сайт действительно приносил заявки и клиентов, важно понимать, почему люди уходят. Разберём 10 самых частых ошибок, из-за которых падает конверсия и растёт показатель отказов.
Привет! На связи агентство по контекстной рекламе ЖМИ5.РФ. В рейтинге Рунета мы ТОП-1 по Казани и ТОП-20 в России по Яндекс Директу среди всех компаний по контекстной рекламе.
Содержание
1. Сайт долго загружается
Это самая частая причина, по которой люди уходят, не увидев даже первую страницу. Мы привыкли, что всё открывается мгновенно. Если сайт грузится больше 3 секунд, человек просто нажимает «назад» и идёт к конкуренту.
Почему так бывает:
- большие фотографии или видео без сжатия;
- тяжёлые шрифты и эффекты;
- много ненужных скриптов и плагинов.
Что можно сделать:
- уменьшите размер картинок (есть бесплатные онлайн-сервисы);
- используйте короткие видео или вставляйте их с YouTube;
- удалите всё, без чего сайт может работать.
Помните: быстрая загрузка = больше доверия и заявок.
2. Сайт неудобен на телефоне
Больше половины посетителей заходят с мобильных. Если сайт плохо выглядит на маленьком экране, кнопки не нажимаются, текст мелкий или всё «плывёт» — пользователь сразу уходит.
Что проверить:
- Открывается ли сайт удобно на телефоне и планшете;
- Можно ли легко нажать на кнопки;
- Виден ли номер телефона и кнопка «заказать» без прокрутки.
Что сделать:
- адаптируйте блоки под мобильную версию;
- уберите лишние элементы, которые мешают просмотру;
- тестируйте сайт на разных устройствах.
3. Непонятно, куда нажимать и где искать нужное
Если человек не может быстро разобраться, где каталог, где контакты и как оформить заказ, он не будет искать — просто уйдёт.
Типичные проблемы:
- слишком много разделов в меню;
- непонятные названия («Наши возможности» вместо «Услуги»);
- кнопка заявки спрятана где-то внизу.
Решение:
- сделайте простое меню из 4–5 пунктов;
- используйте понятные слова: «Главная», «О нас», «Цены», «Контакты»;
- добавьте кнопку действия (например, «Оставить заявку») в шапку и футер.
- Чем проще навигация — тем дольше человек останется на сайте.
4. Непонятно, чем вы занимаетесь
Очень часто сайт выглядит красиво, но на первом экране нет конкретики: чем компания занимается, для кого это и в чём выгода. Если посетитель не понял этого за несколько секунд — он уйдёт.
Пример плохого оффера:
Мы делаем всё для вашего успеха
Пример хорошего:
Создаём сайты для малого бизнеса, которые приносят заявки с рекламы
Советы:
- сразу напишите, что вы предлагаете;
- укажите, кому это подходит;
- добавьте выгоду и кнопку действия.
5. Навязчивые всплывающие окна
Поп-апы с предложениями и формами полезны, но если они выскакивают сразу после загрузки, перекрывают экран или появляются каждую минуту — это раздражает.
Что лучше сделать:
- показывайте всплывающее окно через 20–30 секунд;
- не включайте его повторно, если человек уже закрыл;
- не перебарщивайте — одного-двух окон достаточно.
Главное — не мешайте человеку спокойно ознакомиться с контентом.
6. На сайте скучно и непонятно, зачем вас выбирать
Посетители хотят увидеть конкретику: что вы умеете, какие результаты даёте и почему вам можно доверять.Если на сайте только общие фразы вроде «Мы профессионалы» и «Работаем качественно», это не убеждает.
Что добавить:
- реальные примеры работ, фото или кейсы;
- отзывы клиентов с именами;
- конкретные факты: сколько лет работаете, сколько проектов сделали.
Совет: пишите просто, живым языком. Избегайте шаблонов вроде «индивидуальный подход» и «высокое качество услуг».
7. Нет доверия
Пользователи боятся оставлять заявку, если не уверены, что компания настоящая. Особенно это важно, если вы продаёте дорогие услуги или товары.
Что вызывает доверие:
- реальные фото офиса, команды, процесса работы;
- открытые контакты: адрес, телефон, соцсети;
- сертификаты, реквизиты, логотипы партнёров.
Когда человек видит, что вы не скрываетесь, у него появляется уверенность — и он чаще оставляет заявку.
8. Нет понятных кнопок и призывов к действию
Иногда сайт выглядит красиво, но нигде не указано, что нужно сделать дальше. Пользователь прочитал — и не понимает: ему звонить, писать или нажать на что-то?
Как исправить:
- ставьте кнопки с понятными словами: «Заказать звонок», «Рассчитать стоимость», «Получить консультацию»;
- добавляйте их после каждого смыслового блока;
- делайте кнопки заметными — контрастными и достаточно крупными.
Призыв к действию — это мост между интересом и заявкой.
9. Слишком много текста и визуального шума
Большие сплошные тексты, десятки картинок и мельтешащие анимации — всё это утомляет. Пользователь не читает, а «сканирует» страницу. Если глаза устают — он закрывает вкладку.
Что поможет:
- разбивайте текст подзаголовками и списками;
- оставляйте пустое пространство между блоками;
- показывайте главное в первых строках.
Главное правило — проще и чище. Пусть сайт «дышит».
10. Нет анализа и улучшений
Даже хороший сайт не будет приносить результат, если за ним не следить. Важно понимать, на каком шаге люди уходят и что им мешает оставить заявку.
Что делать:
- подключите аналитику (например, Яндекс Метрику);
- посмотрите, какие страницы чаще закрывают;
- наблюдайте за тепловыми картами — куда кликают пользователи;
- регулярно проверяйте сайт и тестируйте новые варианты кнопок, текстов, изображений.
Даже небольшие изменения могут сильно повысить количество заявок.
Вывод
Пользователи уходят не из-за плохого трафика, а из-за неудобного или непонятного сайта.Медленная загрузка, неадаптивная верстка, запутанная структура и отсутствие доверия — главные причины потери клиентов.
Чтобы сайт работал, сделайте его простым, быстрым и честным.Покажите, чем вы полезны, дайте человеку понятный путь к действию — и он останется, чтобы выбрать именно вас.
Чем можем вам помочь
Если у вас уже настроена контекстная реклама, мы проведем бесплатный аудит и подскажем, как получать больше заявок при текущем бюджете. Если вы еще не запускали рекламу, мы расскажем, сколько это будет стоить и какого результата ожидать. Это тоже бесплатно
Связаться с нами также можете по WhatsApp или Telegram:
+79600601155 / @Zhmi5_direct, сайт жми5.рф
Подписывайтесь на наш телеграм канал🧑💻👩💻. В нем рассказываем про наш опыт, бизнес-кейсы и способы повышения эффективности рекламных кампаний, которые мы опробовали на практике.
Если вам нужен продающий сайт вместе с рекламой, мы разработаем дизайн и верстку сайта с цепляющими офферами. Заявку можно оставить здесь.