Когда Ozon блокируете аккаунт клиента без объяснения причин (что само по себе дикость, конечно), он закрывает ему доступ к его электронным чекам, номерам заказов и пр., тем самым лишая права вернуть ранее купленный товар если с ним возникнут проблемы, поскольку возврат оформляется в личном кабинете. У меня к аккаунту было привязано три карты, для оплаты достаточно было положить товар в корзину и нажать «оформить», т.е. данные этих карт остались у магазина и воспользоваться ими может кто угодно, имеющий доступ к моему аккаунту (например, у магазина он есть). У меня также осталась озон-карта, на ней остались деньги и баллы, но она привязана к заблокированному аккаунту. Допустим, я захочу создать новый аккаунт. Но мой мобильный и электронная почта, связанные с заблокированным аккаунтом, тоже заблокированы, т.е. на них новый аккаунт я завести не могу, нужно менять номер мобильного и заводить новую почту. И всё это на ровном месте без объяснения причин. Итог: ни денег, ни телефона, ни аккаунта.
А почему решили вернуть? Купили один из самых дорогих телефонов, оплатили. А потом такие, ай, верну. И не активировали. Здесь собака зарыта, мутная история.
Тоже непонятно. Можно обзоры посмотреть и тд. Хотя право покупателя с другой стороны
вы бы лучше сюда фоточки IMEI забросили, чем бесполезные скрины. По IMEI было бы понятнее кто тут мошенник. IMEI с экрана XSMax и с чека гарантийного, коробки. и чтобы видео было с пункта OZON. Честный покупатель выложит максимум доказательств.
"решил вернуть" - тоже слабая аргументация для жителей vc 😆
не стоит портить карму этому месту. а то вас и тут забанят за дело, за ввод в заблуждение юзеров.
А профиль то свеженький :)
ну свежий профиль не криминал, но с имеи да, вопрос бы отпал по честности автора.
Хм, а фото и видео возврата все записывают? Не сталкивалась с таким. Меня больше насторожило, что человек описывает, как обычно происходит возврат. То есть, можно сделать вывод, что возвраты уже были, складывается ощущение, что даже не один, иначе почему "обычно"? Я за почти 3000 заказов сделала всего 2 возврата... 1 раз явный брак и 1 раз мне прислали вообще не тот товар
Очень странная ситуация, эти куколды из Озон как раз и славятся своей клиенторориентированностью: им можно, не взирая на правила хоть через пол года товар вернуть, достаточно на горячую линию позвонить, они и не пискнут
Здравствуйте, Андрей. Я из Ozon.
Боюсь, что относительно блокировки аккаунта ничего нового подсказать не смогу. Вижу, что в чате уже общались по этому поводу с сотрудниками поддержки.
Можете не переживать за Ozon Card, ведь её получится привязать к новому аккаунту. Данные ваших других карт мы не видим, так как они хранятся у платёжного провайдера.
Возвраты других товаров можно делать по обращению в службу поддержки. Аккаунт остаётся в нашей базе. По этой же причине можем прислать вам чеки, а также вернуть деньги с аккаунта.
В ситуации со смартфоном уже разбираемся. Как только будут новости — напишем вам