2. Малая информативность и времязатратность отчетов. В отделе продаж создавали два отчета — о звонках и о продажах. Отчет о звонках составлял вышеупомянутый секретарь, фиксируя имя, время звонка, вопрос клиента и откуда он о нас узнал. Отчеты о продажах составляли руководители отделов продаж, указывая количество проданных метров.

Проследить, закончилось ли обращение клиента покупкой, возможно было только при помощи сравнения этих двух отчетов, зная только начало и конец. Само формирование отчетов занимало внушительное количество времени у секретаря, из-за чего она могла не успеть зафиксировать какой-то из звонков.

Как результат, мы имели неактуальные для работы данные о клиентах, не знали, связались ли они с соответствующими консультантами, и не имели количества пропущенных.