«Тинькофф» дважды списали сумму за покупку — дебетовая карта ушла в минус
Добрый день! 18 апреля совершал покупку в магазине «Мвидео» на сумму X.
В магазине были проблемы с фискальным аппаратом. Была проведена первая операция, она зависла, операцию отменили. На карту вернулась списанная сумма. Попытались еще раз — тоже самое. В итоге 2 списания и 2 отмены которые отображены в личном кабинете. После этого оплата была произведена через другую кассу — успешно
Сегодня 21 апреля мне прилетает сообщение что произведена оплата на сумму Х и моя карта улетела в минус. В кабинете появилась запись задним числом на сумму покупки.
Пишу поддержку — ждите сроки. Хотите быстрее — спишитесь с магазином и пусть покажут что не претендуют на эту операцию.
Приветствуем.
Такое бывает, если в терминале оплаты произошел какой-то сбой. Мы обязаны списать деньги, если к нам поступил запрос на их списание. В этих случаях начинаем оспаривание по правилам платежных систем, но тут сроки не только от нас зависят. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, попробуем ускорить этот процесс.
Написал в личку. Посетил магазин. Получили список транзакций пооей карте в магазине за прошлые дни. Все правильно в них. Звонили в ВТБ, они подтвердили что за сегодня списаний не было и подтвердили транзакции. Проблема на вашей стороне. Деньги заморожены
Мы обязаны списать деньги, если к нам поступил запрос на их списание
Вот тут нестыковочка:
- пришел первый запрос на холд, одобрено, сумма доступного лимита уменьшилась
- вместо подтверждения прилетает запрос на отмену холда
- повторить еще раз
- прилетает запрос на холд, одобрено; это означает, что сумма доступного лимита "в моменте" была не меньше запрошенного холда
- это, в свою очередь означает, что банк получил и исполнил поручения об отмене предыдущих холдов, увеличив каждый раз сумму доступного лимита на суммы этих холдов
- это, в свою очередь означает, что повтор этих, предыдущих, холдов должен автоматически отбиваться в реджект; а слишком умному банку/мерчанту надо махать перед носом логами с отменой холдов
Ну и где тут минус на балансе дебетовой карты?
Деньги вернули:)
Была точно такая же ситуация написал в чат и где то через 2-3 дня деньги вернули
Была похожая ситуация с другим банком. Все сильно зависит от магазина и того, как быстро они подтвердят, что одна оплата лишняя. Потом вопрос нескольких дней на возврат средств (там то ли до 3, то ли до 5 рабочих дней у банка есть на возврат)
В Ситибанке эта проблема решается на звонке)