Такое бывает, если в терминале оплаты произошел какой-то сбой. Мы обязаны списать деньги, если к нам поступил запрос на их списание. В этих случаях начинаем оспаривание по правилам платежных систем, но тут сроки не только от нас зависят. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, попробуем ускорить этот процесс.
Написал в личку. Посетил магазин. Получили список транзакций пооей карте в магазине за прошлые дни. Все правильно в них. Звонили в ВТБ, они подтвердили что за сегодня списаний не было и подтвердили транзакции. Проблема на вашей стороне. Деньги заморожены
Мы обязаны списать деньги, если к нам поступил запрос на их списание
Вот тут нестыковочка: - пришел первый запрос на холд, одобрено, сумма доступного лимита уменьшилась - вместо подтверждения прилетает запрос на отмену холда - повторить еще раз - прилетает запрос на холд, одобрено; это означает, что сумма доступного лимита "в моменте" была не меньше запрошенного холда - это, в свою очередь означает, что банк получил и исполнил поручения об отмене предыдущих холдов, увеличив каждый раз сумму доступного лимита на суммы этих холдов - это, в свою очередь означает, что повтор этих, предыдущих, холдов должен автоматически отбиваться в реджект; а слишком умному банку/мерчанту надо махать перед носом логами с отменой холдов
Приветствуем.
Такое бывает, если в терминале оплаты произошел какой-то сбой. Мы обязаны списать деньги, если к нам поступил запрос на их списание. В этих случаях начинаем оспаривание по правилам платежных систем, но тут сроки не только от нас зависят. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, попробуем ускорить этот процесс.
Написал в личку. Посетил магазин. Получили список транзакций пооей карте в магазине за прошлые дни. Все правильно в них. Звонили в ВТБ, они подтвердили что за сегодня списаний не было и подтвердили транзакции. Проблема на вашей стороне. Деньги заморожены
Мы обязаны списать деньги, если к нам поступил запрос на их списание
Вот тут нестыковочка:
- пришел первый запрос на холд, одобрено, сумма доступного лимита уменьшилась
- вместо подтверждения прилетает запрос на отмену холда
- повторить еще раз
- прилетает запрос на холд, одобрено; это означает, что сумма доступного лимита "в моменте" была не меньше запрошенного холда
- это, в свою очередь означает, что банк получил и исполнил поручения об отмене предыдущих холдов, увеличив каждый раз сумму доступного лимита на суммы этих холдов
- это, в свою очередь означает, что повтор этих, предыдущих, холдов должен автоматически отбиваться в реджект; а слишком умному банку/мерчанту надо махать перед носом логами с отменой холдов
Ну и где тут минус на балансе дебетовой карты?