Как выбрать коуча, а не самозванца: на примере Макса Фрая

Меня зовут София, я психолог и коуч, и пишу о саморазвитии. Я знаю, как относятся к коучингу в нашей стране, и почему многие люди и компании не получают крутого результата в работе с коучем. И знаю, как это исправить — если не для всех, то лично для вас.

Примечание: примеры из цикла книг Макса Фрая «Лабиринты Ехо». Главный герой, Макс, попадает в другой мир, где учится колдовать и становится могущественным магом. На всем пути ему помогает его начальник — сэр Джуффин Халли. И его помощь, и манера взаимодействия с Максом — коучинг наивысшей пробы.

Вам кажется, что коучинг — это когда свежеиспеченный инфо-эксперт дает советы налево и направо? И к коучам ходят лишь потому, что это модно? Так думают очень многие, а всё потому, что коучинг в России никак законодательно не определен, и в нём много случайных людей, которые сами себя назвали коучами.

Они и работают «случайно», без какой-то подготовки, и результаты этой работы — случайные и невразумительные. Такие спецы дискредитируют коучинг — мощный инструмент достижения результатов, который вырос из профессионального спорта и в процессе пополнился психологией и нейрофизиологией.

Коучинг — это инструмент помощи в достижении целей. Он всегда ориентирован на будущее, на цель, на результат. Коучинг — это не про раскапывание прошлого и перепроживание детских травм, как часто бывает в психотерапии. В отличие от психотерапии, коучи не работают с тяжелыми психическими состояниями, расстройствами, зависимостями, депрессией. Коучинг помогает найти свой вектор движения, определить цели, развить сильные стороны, максимально поддержать мотивацию и скорость достижения, а в конце — присвоить свой успех.

Коучинг очень эффективен в самоопределении, в расстановке жизненных и рабочих приоритетов, в обучении руководителей, в работе со своими установками: например, в отношении денег, успеха, творчества. Высокая эффективность коучинга доказана международными исследованиями.

Вообще есть много видов коучинга: бизнес-коучинг заточен под рабочие запросы, карьерный — под поиски работы и выстраивания карьерного пути, также есть коучинг пар и семейный коучинг, коучинг в здоровье и образе жизни. Каждый вид подразумевает компетенции коуча + экспертизу в конкретной сфере.

Кроме того, инструменты коучинга можно использовать в управлении и обучении.

Я расскажу именно об обучающем коучинге на примере своей любимой книжной серии о Максе Фрае. Главный герой книги, Макс, попадает в другой мир, в котором все пользуются магией, и ему нужно быстро набрать новые компетенции и умения. Джуффин Халли — начальник Макса — обучает и растит его мастерство на протяжении всей книжной эпопеи.

Коуч опирается на 5 базовых принципов.

Эти принципы формируют коучинговое мышление — оптимистичное и безоценочное восприятие мира, клиента, событий. И эти же принципы формируют основные приемы работы коуча. Разберем каждый прием с примерами и расскажем, как отличить коуча от самозванца.

Глубинное слушание — это умение заметить не только слова, которые говорит клиент, но и интонации, паузы, эмоции. Это эмпатия к клиенту, интерес к его миру, концентрация всего внимания на клиенте. Когда клиент рассказывает о своем запросе, коуч с интересом и внимательно слушает, отмечает то, как эмоционально окрашены слова. Клиент видит, что коуч не отвлекается, он сосредоточен на беседе и искренне заинтересован в том, чтобы понять клиента, а не додумать за него. Клиент ощущает, что его слушают и слышат, понимают, принимают и сочувствуют, а не оценивают. В такой обстановке клиенту легко говорить о личном и волнующем.

Когда это делает Джуффин:

У Макса создается впечатление практически телепатии:

«Хитрец Джуффин замечал абсолютно все, что со мной творилось. Надо полагать, мои душевные движения были для него чем-то вроде заголовков на первой полосе газеты».

Если перед вами самозванец:

Коуч теряет нить беседы, отвлекается, заявляет, что уже всё понял, и сейчас расскажет, как надо.

Коуч слышит, что говорит клиент, замечает его мимику, жесты, эмоциональную окраску — и мягко возвращает клиенту в том же виде, не интерпретируя и не перефразируя. При всей кажущейся простоте такая коммуникация позволяет клиенту увидеть будто со стороны, что конкретно сейчас с ним происходит, услышать свои слова. Принимая изначальную точку, клиенту проще понять, в какую сторону нужно двигаться. Самые важные слова клиента не перефразируются и не резюмируются, а именно повторяются, чтобы не искажать смысл, заложенный в них. Даже благодарность и поддержка в словах коуча не имеют оценки. Это очень бережно по отношению к клиенту — учитывая, что все остальные (включая нас самих) только и делают, что оценивают нас — по нашим делам, словам, внешности и пр.

Как это делает Джуффин:

Макс, еще не будучи официально оформленным на работу, вовлекается в сложную ситуацию, когда надо спасать его будущего коллегу от заколдованного зеркала, в котором живет нечисть. Джуффин использовал эту ситуацию, чтобы научить Макса. Он максимально конкретно ставит задачу: надо спасти, нельзя просто так уничтожить зеркало, нельзя оставить всё как есть, замкнутый круг. Ставя эту задачу, Джуффин просто отмечает все детали и подчеркивает важность нахождения решения. Но он не «спускает» задачу, как это часто встречается у учителей и начальников, никакого «ты должен найти решение». Что происходит?

Макс придумывает небанальную идею поставить обычное зеркало напротив заколдованного.

Джуффин радуется и дает понять Максу, что он в восторге от идеи, но не произносит ни одного оценочного слова: «Ты хоть сам понимаешь, что сказал, парень? И откуда ты такой взялся на мою голову? Ты сам-то знаешь, что ты за существо, скажи мне честно?».

Если перед вами самозванец:

Коуч дает оценку вашим поступкам или словам, говорит, что было правильно или неправильно, хорошо или плохо.

Коуч приглашает клиента исследовать свой запрос. В сравнении с классическим обучением, коуч не дает готовых ответов и советов, он стимулирует клиента найти собственный путь и поддерживает в этом процессе. Коуч не учитель, он не смотрит на клиента сверху вниз. Коуч верит и знает, что у клиента всё получится. Это — не рыба, а удочка, с помощью которой клиент сможет решать не только эту, но и другие задачи в своей жизни.

Как это делает Джуффин:

Когда Максу нужно впервые открыть шкатулку с Королевским подарком, Джуффин предлагает попробовать самостоятельно: «Давай так: сперва ты сам попробуешь, а я, в случае чего, помогу. Только запрем дверь. Ничего, ничего, в моем кабинете и не такое вытворялось». В итоге Макс справляется с задачей, но неожиданным способом: «К моему изумлению, шкатулка рассыпалась в пыль. Но спрятанный там маленький предмет остался целехонек, что и требовалось. Меня отпустило».

И еще:

Макс случайно попадает под влияние заклятия, наложенного Джуффином на дом с заколдованным зеркалом. Джуффин видит, что происходит и реагирует так: «Я смогу тебе помочь, когда мы выйдем из этой комнаты, но будет лучше, если ты справишься сам. По сравнению с тем, что ты уже сделал, это сущие пустяки».

Если перед вами самозванец:

Коуч начинает решать проблему за клиента. Он выдает точные инструкции, к которым клиент не имеет отношения. Коуч рассказывает, что нужно сделать, а не задает вопросы.

Коуч помогает клиенту заметить свой успех, выделить сильные стороны, осознать то, как ему удалось справиться с задачей. Это помогает клиенту «присвоить» свой успех, ощутить и прожить его именно как достижение, что укрепляет самооценку, дает понимание своих преимуществ и навыков и повышает мотивацию.

Как это делает Джуффин:

В той же ситуации со шкатулкой: Макс решил задачу, но не открыл, а испепелил шкатулку. Он спрашивает: «Что я натворил?».

На что Джуффин отвечает: «Ничего особенного, ну, использовал магию шестой степени вместо четвертой, Черную вместо Белой. Хорошую вещь испортил. С кем не бывает. А в остальном всё в порядке. Хорошо, что мой кабинет абсолютно изолирован от прочих помещений. Представляю, какой бы поднялся переполох в Управлении! — начальник, похоже, был в восторге от моей выходки».

И еще один пример:

Джуффин приводит Макса знакомиться с будущими коллегами, и Макс, неожиданно для всех присутствующих, узнает коллегу, находившегося там в другом обличье. Что делает Джуффин Халли в этот момент?

Спрашивает: «Почему ты сказал это, Макс? Ты можешь объяснить?». Этим вопросом Джуффин помогает Максу выделить свои сильные стороны, проговорить их вслух и запомнить, присвоить себе как инструмент.

Если перед вами самозванец:

Коуч просто хвалит клиента: вот и молодец, идем дальше. Коуч не приводит клиента к осознанию, как именно удалось достичь успеха, клиент не получает «прирост» качеств или навыков.

Работая с коучем, клиент не просто проясняет цель, строит план, выполняет шаги и празднует свои успехи на пути. У клиента включается осознанность: он понимает свои сильные стороны, свои мечты и цели. Он действует в поддержке, поэтому у него сохраняется высокая мотивация. Творчество — придумывание своего пути достижения цели — укрепляет интерес и самооценку. Вера коуча в клиента и его ресурс и позитивные намерения помогают клиенту мечтать шире, ставить более амбициозные цели и достигать их. Общий итог — преображение, раскрытие потенциала клиента.

Как это делает Джуффин:

Коучинговая работа Джуффина с Максом помогает обучать на ходу — сразу же в работе. Обнаружение сильных сторон и потенциала Макса, поддержка самой его сути, при этом в отсутствии инструкций, дает невероятно мощный результат. Буквально за пару месяцев Макс становится равным по силе и эффективности сильнейшим коллегам. А потом мы видим, как он перерастает их, открывая перед собой совершенно другие горизонты возможностей. Из заместителя начальника он становится исследователем, а потом и творцом других миров.

Если перед вами самозванец:

Коуч не оговаривает с клиентом желаемый результат работы, не подводит промежуточные итоги. У клиента может возникать ощущение, что непонятно, в каком именно направлении он двигается, и долго ли еще идти.

_____________________

Именно такая смена парадигмы: не «играть роль», а придумывать, творить собственную жизнь и собственный мир — и есть большая, глобальная цель коучинговой работы. И выбирая для себя такой путь, проще и быстрее заручиться поддержкой сильного, бережного партнера — коуча, который точно знает, что клиенту по плечу абсолютно всё. А выбирая коуча, полезно ориентироваться на Джуффина Халли: внимание, прямая коммуникация, исследование, отказ от инструкций, поддержка — именно эти умения коуча помогают клиенту достигать результатов, которые были невозможными еще вчера.