Майя, здравствуйте! Я коллега Рэймонда, которые ранее отвечал вам в этом посте.

Мы изучили видеозапись и действия сотрудника пункта выдачи и выяснили, что человек, который получал заказ, не назвал номер заказа.
ФИО для получения недостаточно, заказы выдаются по их индивидуальном номеру.

Так как наш коллега из пункта выдачи нарушил инструкцию, мы приняли решение вернуть вам деньги и уже отправили их на карту, с которой был оплачен заказ.
Срок зачисления зависит от банка, но в среднем составляет 1-3 дня.

С сотрудником проработаем этот момент и заставим по-лучше выучить инструкцию.
Для безопасности рекомендую вам не сообщать никому номер вашего заказа, а также его состав, дату и время доставки.