Ну пиши уже исковое, чего тут стенать-то. Ответ на претензию игнорирует нормы закона, в ответе на претензию продавец принуждает покупателя к совершению действий, не предусмотренных нормами материального права и тем самым, по сути, уклоняется от выполнения требований претензии и, следовательно, исполнения закона. Не забудь рассказать, как прошло.