«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Директор по развитию компании-разработчика онлайн-касс Grotem Максим Опилкин о том, какие распространённые ошибки допускают владельцы бизнеса.

Максим Опилкин
Максим Опилкин

Тысячи интернет-магазинов ждали этого дня с нарастающей тревогой. Многие принялись совершать нерациональные поступки, вплоть до закрытия сайтов, ведь с 1 июля нужно работать по новому закону, за нарушение которого положен штраф в 30 тысяч рублей и другие меры. Однако на деле в области применения закона существует много мифов, и чем раньше интернет-магазины это поймут, тем меньше клиентов потеряют.

Мы нашли обращения интернет-магазинов к клиентам после вступления в силу 54-ФЗ и прокомментировали их. Комментарии отражают разъяснения налоговой службы, Министерства финансов и собственный опыт разработчика мобильной кассы для интернет-магазинов.

«Мы не разобрались в законе и прекратили принимать платежи на сайте»

3 июля 2017 года участник группы «Яндекс.Касса» в Facebook запустил опрос, чтобы узнать, как интернет-магазины подготовились к 54-ФЗ. Большинство призналось, что лишило покупателей возможности расплатиться картой на сайте, чтобы не высылать электронные чеки.

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Одна из причин отключения платежей — «пока не разобрались в 54-ФЗ». Нам нередко приходится её слышать от владельцев интернет-магазинов.

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Некоторые жалуются на сложный язык государственных структур.

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

В официальных документах действительно сложно разобраться. Но есть и доступные разъяснения с примерами из практики:

  • Выступления Андрея Бударина из управления оперативного контроля ФНС.
  • Форум ФНС, посвященный онлайн-кассам. Главная ценность — методические рекомендации по разным способам оплаты.
  • Еженедельная рассылка Grotem. Расшифровка 54-ФЗ и писем Минфина без терминов вроде «принципал» и «третье лицо».

Чтобы быстро вернуть оплату по картам на сайт, можно обратиться к компаниям, которые предлагают пройти весь «кассовый» путь в ускоренном режиме. За два-три дня они помогут с электронной подписью, поставят кассу с фискальным накопителем, зарегистрируют её и покажут, как работать. В итоге это всё равно выгоднее, чем арендовать «облачную» кассу за 40–42 тысячи рублей в год.

«Мы отключили онлайн-оплату, но предложили альтернативу»

Онлайн-платежи составляют 20–30% от всех платежей интернет-магазинов. Терять клиентов никто не хочет, поэтому нередко магазины предлагают платить через банк.

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Это не лучший выход. Во-первых, это не так удобно, как по карте. Во-вторых, банки берут комиссию до 7% от суммы покупки. В-третьих, чек всё равно нужно выслать покупателю, пока добровольно, но с 1 июля 2018 года — принудительно. То же касается оплаты электронными деньгами: «Яндекс.Деньги», Qiwi, EasyPay и других — отсрочка действует ещё почти год.

Для тех, кто продает музыку или онлайн-консультации, такая временная мера годится, несмотря на неудобство для покупателей. В остальных случаях без кассы не обойтись. Как здесь:

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Этот магазин на своем сайте предлагает платить наличными курьеру или в пункте самовывоза. Раз всё легально, значит, есть стационарная касса в пункте выдачи, а у курьера — автономная касса.

Магазин считает, что для электронных чеков нужна отдельная касса. Это распространенное заблуждение. На самом деле одна касса с чекопечатающим механизмом может пробивать бумажные чеки и отправлять электронные. Такая функция есть у всех моделей касс из реестра ФНС, кроме «АТОЛ 42ФС», которая высылает только электронные чеки.

Чтобы физическая касса выслала чек на почту покупателя, надо настроить передачу данных с сайта через платежный сервис. Чаще всего предлагается интеграция с самым популярным в России сервисом — «Яндекс.Кассой». Есть готовые кассовые решения «3 в 1», которые подходят для сайта, курьеров и пунктов выдачи. Так работает «МодульКасса» от «Модульбанка» и мобильная касса Grotem/Express.

Основное возражение клиентов, которым показываешь мобильную кассу «3 в 1»: «Надо круглосуточно следить за тем, чтобы чек отправлялся за пять минут, а это невозможно». Это ещё одно распространенное заблуждение. В новой редакции 54-ФЗ указано, что чек нужно предоставить в момент расчета, но ничего не говорится про пять минут.

«Пятиминутка» осталась в прошлой версии закона, теперь продавец сам определяет, что значит «момент расчета». При этом важно, чтобы покупатель знал, что вы имеете в виду. Свое понимание «момента расчета» надо отразить в договоре публичной оферты на сайте. Обычно его размещают в разделе «Правовая информация» или «Пользовательское соглашение».

Интернет-магазин «Пряники нашего города» продает сувенирную выпечку. У его владельца есть касса, которая высылает электронные чеки и пробивает бумажные чеки в пункте выдачи. Пункт выдачи работает с 10:00 до 20:00. После 20:00 владелец выключает кассу и посвящает вечер семье, смотрит фестивальное кино.

В 21:00 покупатель зашел на сайт и купил сто сувенирных пряников с символикой города Готэма, рассчитавшись картой «Тинькофф-банка». В 12:00 следующего дня владелец увидел деньги за сто пряников на своем счете. В 12:30 интернет-магазин отправил электронный чек.

Претензий от налоговой не будет, потому что на сайте с пряниками есть раздел с публичной офертой. Там написано: «Моментом расчета при оплате банковской картой принимается рабочий день, следующий за днем оплаты. Рабочий день — с 10:00 до 20:00 по местному времени, кроме субботы и воскресенья».​

При выборе кассы «3 в 1» стоит поинтересоваться, предусмотрена ли интеграция кассового ПО с удаленным сервером («облаком»). Если да, то кассу можно отключать в конце рабочего дня. Заказы в интернет-магазине будут обрабатываться без нее, и бизнес не потеряет клиентов.

«Мы временно не работаем с физическими лицами»

При расчете между юридическими лицами онлайн-касса не нужна, а для работы с физическими — обязательна. Поэтому некоторые интернет-магазины вынуждены отказать физлицам.

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Это грустная история. Можно только надеяться, что доля платежей от физических лиц ничтожно мала. Странно, что магазин не предложил альтернативных вариантов. Почему бы не платить через банки или «Яндекс.Деньги» — не идеально, но лучше, чем ничего.

Если платежей от физических лиц не больше 10–15 в день, можно загружать данные в кассу вручную из Excel без интеграции с сайтом и учетными системами вроде «1С». В этом случае двух-трёх дней достаточно, чтобы появилась работающая касса от шустрых поставщиков.

«Мы прекратили выдавать заказы в пункте самовывоза»

В пунктах выдачи принимают наличные, значит, нужно выдавать бумажные чеки при расчете. Поскольку старые кассы с ЭКЛЗ налоговая автоматически сняла с регистрации 1 июля 2017 года, магазин решил не нарушать закон, пока не поставил новую онлайн-кассу. И просто прекратил выдачу товара.

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Минфин и налоговая советуют работать как прежде и не закрывать пункт выдачи. Можно печатать чеки старого образца или выдавать любые другие документы, подтверждающие оплату, — лишь бы покупатель получил «бумажку». Правда, есть оговорка: магазин должен был до 1 июля заказать новую кассу или фискальный накопитель.

Сколько именно разрешается работать в ожидании новой кассы по старым правилам, не уточняется. ФНС говорит о двух месяцах (столько приходится ждать дефицитные фискальные накопители в Оренбургской области и других регионах). Некоторые региональные налоговые обещают не штрафовать до 1 октября.

Если новая касса появилась, но она передает некорректные данные в налоговую, это тоже не повод закрывать пункт выдачи. Сейчас таких зарегистрированных касс больше 20%, они работают, а их владельцы на ходу устраняют нарушения. Получив чеки с неверно указанным НДС или итоговой суммой, налоговая пришлет в личный кабинет предупреждение, потом предостережение. Штрафовать за неправильную математику начнут в 2018 году — так успокаивает налоговая.

«Мы заблокировали дисконтную программу»

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Скорее всего, магазин не успел доработать кассовое программное обеспечение под новый формат фискальных данных (ФФД 1.05). Этот формат позволяет работать со скидками, предоплатой и подарочными картами.

Здесь можно посоветовать дать бонус покупателям, которые не дождались зачисления баллов после обновления ПО. А если интернет-магазин с программой лояльности только выбирает кассу, лучше купить решение, которое изначально поддерживает ФФД 1.05.

«Мы не подготовились к 54-ФЗ, но используем это с выгодой»

«Оплата на сайте отключена»: на что идут интернет-магазины после вступления в силу 54-ФЗ

Магазин временно закрыл сайт, но нашел предлог продать остатки комиксов. Просто бэтмены маркетинга. Браво.

О чём нужно помнить

  • ​Одна «физическая» касса используется для расчетов на сайте, в пункте выдачи заказов или при курьерской доставке.
  • Электронные чеки разрешено высылать на следующий день после расчета на сайте. Главное, сообщить об этом в договоре публичной оферты.
  • До сих пор можно работать со старой кассой и выдавать любые документы, подтверждающие покупку. Претензий не будет, если на руках есть договор поставки онлайн-кассы.
  • Если магазин с 10–15 заказами в день еще не заказал кассу, можно начать работать по новым правилам за два-три дня.
  • Если касса передает неверные данные, не надо её отключать. Пока налоговая за это не штрафует.
1717
162 комментария

вообще дичь адовая, пришли в налоговую на консультацию, рассказали как работаем, там открыли рот и как рыбки без голоса уоп-уоп... я вот не понимаю, если НАЛОГОВАЯ не понимает кому надо ставить эти долбанные кассы, почему я как предприниматель должен точно это знать. Понимаю что не будут первый год штрафовать, понимаю что пока все не отлажено можно работать более менее спокойно, но какого же хрена, орган который принимает эти драные электронные чеки, не может мне объяснить надо мне оно или я могу до 2018 без нее работать...
Короче все у нас в стране как обычно, через одно место, закон придумали, а объяснить че и как сами не могу. Увы и ах ни чего не меняется )):

26
Ответить

Это нормальная практика. Я зарегистрирован в области, поэтому в моей налоговой всегда "один такой".

Каждый раз сам во всем разбираюсь, вооружаюсь распечатками законов и инструкций и еду обучать инспекторов ФНС.

в 2008 году рассказывал о налоговых льготах для IT компаний;
в 2012 как принимают деньги интернет-магазины;
в 2017 рассказывал о кассах в аренду.

Не стоит ожидать, что они расскажут что нужно делать. Надо им рассказать, что они должны делать.

14
Ответить

Ты же дворник. Напечатать пару слов и нажать Поиск не должно быть проблемой.

Ответить

А еще, если ты вдруг покажешь убытки как предприниматель, тебя ждёт ебаная встряска со стороны налоговой....

Как предприниматель знать это ты не обязан, а налоговая не считает тебя предпринимателем, и заставляет знать!

Сука... на 0,1 проценте держится Россия, и делают все, чтобы его ещё уменьшить.

2
Ответить

Раз уж всё онлайн - то к чему нужны кассы за десятки тысяч? Почему программно нельзя реализовать отправку чека? И зачем нужен ОФД, если данные всё равно уйду в налоговую? Сделали API, так же, как и сейчас, по ЭЦП. Бесплатно. Вот это было бы похоже на поддержку бизнеса, о которой так много разговоров.

8
Ответить

ОФД нужен чтобы обрабатывать чеки, так как налоговый орган не может взять на себя такие обязательства. Хотя с технической стороны все понятно и просто, но как итог не выгодно для лиц которые строят на этом свой бизнес.

5
Ответить

"Почему программно нельзя реализовать отправку чека"
Потому что пацаны без одной дающей коровы останутся

Ответить