Действительно, было бы хорошо иметь возможность, в случая когда тех поддержка не смогла оказать необходимой помощи, обратиться к более компетентным сотрудникам, которые смогут проконтролировать качество работы тех. поддержки и более детально вникнут в не решенный вопрос.