Профессиональное выгорание в IT: модель, 11 негативных и 9 факторов профилактики, самодиагностика

Сегодня мы разбираем очень интересную тему — «Профессиональное выгорание в IT: модель, 11 негативных и 9 факторов профилактики, самодиагностика». В конце мы составим рецепт из 7 шагов, нацеленных на профилактику выгорания, чтобы повысить удовольствие от работы. Работа должна приносить счастье и удовлетворение — скорее всего, не каждый может похвастаться таким положением вещей. Сегодняшняя тема поможет исправить эту ситуацию. Мы поможем найти мотивацию, разобраться с эмоциональным и профессиональным выгоранием, найти его причины.

Если попросить честно ответить на вопрос «Как вы оцениваете степень своего выгорания по шкале от 1 до 10?», мы уверены, что большинство ответов будет не ниже 5. Проблемы с выгоранием встречаются достаточно часто и могут серьезно сказываться на результате работы.

Как правило, мы часто сталкиваемся с такой ситуацией:

То есть, по факту, у нас есть достаточно энергии, внутреннего запаса мощности, желания двигаться дальше. Если происходит что-то экстраординарное, мы забываем об усталости, находим в себе резерв и мощно идем к цели. Осталось только разобраться, как отыскать эту резервную энергию и направить ее на решение повседневных задач и рабочий процесс.

Есть такая замечательная фраза, которая всем нам знакома, наверное, с детства:

Говоря о личном примере. Я — Севальнев Дмитрий, до 2010 года занимался физикой, закончил с красным дипломом МГУ, выиграл конкурс дипломов МГУ имени Р.В. Хохлова, сдал гос. экзамены на максимальное количество баллов, написал несколько научных статей и… выгорел! Пропал интерес, внутренняя мотивация, поэтому принял решение дальше в научной деятельности не двигаться. Но с 2008 года я начал заниматься SEO, в 2012 заинтересовался веб-аналитикой и интернет-маркетингом и в итоге нашел баланс, до сих пор горю своим делом, поэтому хотел бы поделиться своими наблюдениями.

Профессиональное выгорание — это нарастающее эмоциональное и физическое истощение человека, связанное с негативными переживаниями на работе.

Как правило, это:

Конечно, выгорание касается не только сферы IT, подобные ситуации часто возникают у педагогов, медиков, когда врач перестает смотреть на пациента как на личность, воспринимая его как некоторый «объект». В случае с SEO-специалистами и айтишниками клиент тоже превращается в некий «объект», с которым нужно работать. Один из признаков выгорания — ощущение того, что вы не делаете ничего особенного, от вашей работы не слишком зависит результат. Если вам знакомы эти ощущения, выгорание уже началось и нужно что-то с этим делать. Далее мы поговорим о моделях выгорания и их особенностях.

Базовая модель достаточно простая. Для удобства ее можно визуализировать в виде сосуда. Сверху в него «наливаются» факторы, повышающие уровень. Есть некий краник, который этот уровень снижает, а отсечки на поверхности сосуда его измеряют.

Профессионалы выделяют не менее 7 стадий выгорания, мы же упростим их до трех, расскажем о симптоматике каждой. Также поговорим о том, как отличаются методы борьбы и профилактики.

В представленной модели есть четыре сущности:

Предполагается, что у человека есть некий внутренний уровень, который может понижаться и повышаться в зависимости от тех факторов, которые на него воздействуют. Усугубляют ситуацию задачи и процессы, которые повышают напряжение — конфликты, рутина, недостаток отдыха. Крайне важно заниматься профилактикой, предпринимать меры для снижения уровня напряжения — дать человеку интересную задачу, предложить повышение, предоставить отпуск и т.д. В худших случаях при отсутствии профилактики может наступить критическая отметка — апатия, раздражительность и т.д.

Выгорание наступает в результате непрекращающегося напряжения. Итоговый вопрос, на который нам предстоит ответить: «Как найти и поддерживать баланс факторов и не «закипать»?» Поиском ответов мы и займемся далее.

Речь идет о событиях, задачах, процессах, которые повышают уровень напряжения, негативно влияют на физическое и эмоциональное состояние, истощают и опустошают. Это может быть какое-то событие, произошедшее в бытовой жизни или на работе, которое добавляет градус кипения нашему «котлу», приводит к негативной эмоциональной или подсознательной реакции. Рассмотрим каждый фактор подробно.

Формулировка часто звучит в таком виде — у меня не получается влиять на результат, нет ощущения достижения успеха, нет ожидаемого результата работы.

Здесь можно выделить три важных поинта:

Работник должен ощущать результат своей деятельности, получать обратную связь — иначе выгорания не избежать.

Это одна из наиболее мощных историй и ключевых причин профессионального выгорания.

Важные тезисы:

Например, мы знаем крутой кейс в «холодных» обзвонах — конкурс на первые жесткие десять отказов, победитель получает какой-то приз, это мотивирует быть более активным.

Отсутствие интереса к работе — тревожный фактор, поэтому дальше мы подробно будет останавливаться на том, как изменить взгляд на привычные задачи и вернуть ту самую заинтересованность.

Действительно, рабочий процесс часто предполагает повторяющиеся рутинные задач. Важно научиться относиться к регулярным задачам правильно. Это касается как бытовых, так и профессиональных моментов.

О чем нужно задуматься для решения ситуации:

Нужно понимать, что делегирование задач — хороший опыт, который будет положительно оценен вашим руководителем, не нужно этого бояться.

Работники часто сталкиваются с недовольством от клиентов и не получают ожидаемой реакции, которая должна быть пропорциональна объему приложенных усилий.

Что может произойти:

Конечно, работа с людьми — большой труд. Пользуясь случаем, хотим выразить глубокую благодарность всем специалистам, кто работает в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, продажах. Ваша энергия и умение справляться со сложностями заслуживают похвалы.

Бывает так, что вы делаете что-то, казалось бы, бесполезное, что нужно только вам и больше никому. Или вас просят выполнить какую-то задачу, но в результате даже не интересуются результатом. То есть, работник не получает объективную оценку своего труда, и это часто приводит к выгоранию.

Важные ремарки:

Например, было озвучено предложение больше читать книги. Значит через некоторое время нужно спросить, какие книги читают сотрудники и читают ли вообще.

Статистический факт: человек, который полноценно отдыхает (как минимум, двухнедельный отдых в течение года), показывает лучшую эффективность и суммарный результат работы в сравнении с тем, кто не отдыхает совсем. Казалось бы, человек все время проводит на работе, не пропускает рабочие дни, крутится-вертится, но в итоге показывает меньший суммарный результат за год в сравнении с отдыхавшим коллегой!

Важные поинты:

Одна из важнейших задач руководителя — обеспечивать достаточный отдых для последующего комфортного труда и желания двигаться дальше.

По мнению многих сотрудников, большая ответственность приводит к большему напряжению.

Что можно отметить в этом пункте:

Нужно понимать, что ответственность человек ощущает достаточно четко и ясно. Если она высокая, нужно задуматься об организации дополнительного отдыха и разрядки.

Данный поинт в меньшей степени зависит от вас в сравнении с уже рассмотренными факторами. Несмотря на то, что каждый человек сам несет ответственность за свои поступки и жизнь, окружающая среда является важным фактором, который так или иначе влияет на ваше настроение и продуктивность.

Признаки токсичной среды:

При долгом регулярном взаимодействии с токсичными людьми даже самый мотивированный сотрудник может начать мыслить негативно. Важно давать фидбэк негативно настроенному человеку, пытаться объяснить, что жизнь нужно воспринимать как возможности, а не как проблему. Нужно стараться исключить из круга общения людей, которые не могут изменить свою точку зрения на вопрос на работе или в жизни. Если в вашем окружении будет пять человек, которые будут говорить, что все плохо, начальник дурак, коллеги козлы, ровно так же будет и у вас. Окружающая среда действительно носит уничтожающий эффект, может погубить все ваши старания и начинания.

Если у вас постоянно в работе много задач с пометкой «срочно», крайне сложно что-то запланировать или предугадать. Конечно, такая ситуация сказывается на эмоциональном состоянии работника и может стать причиной выгорания.

Что тут нужно отметить:

Хорошо, когда руководитель понимает эти поинты, не пользуется грифом «срочно» без надобности, дает возможность работникам планировать занятость и равномерно распределять нагрузку.

Если «правила игры» постоянно меняются, часто вводятся какие-то нововведения и изменения, то работникам трудно приспособиться, а это сильно повышает уровень напряжения.

В чем заключается лайфхак:

Работник может не ощущать причастности к достижению общей цели, не чувствовать себя звеном команды, не разделять корпоративных интересов ввиду невовлеченности.

Что здесь нужно делать:

На этом основные негативные факторы закончились. В конце обсудим и другие факторы, которые также могут деморализовать работников, приводя к их выгоранию. А сейчас перейдем к обсуждению 9 ключевых факторов профилактики, которые снижают уровень эмоционального истощения и выгорания.

Речь идет о каких-то событиях, процессах, задачах, которые снижают эмоциональное напряжение, дают определенную разрядку. В первую очередь, речь идет о движении вперед и об умении избавляться от накопленных отрицательных переживаний, движении вперед.

Речь идет об имровизированной мензурке, сосуде, о котором мы говорили в самом начале. Действительно, если не давать выхода накопившейся отрицательной энергии, то «резьбу сорвет», другого варианта просто нет. Важно понимать, что избавляться от негатива, переживаний, напряжения нужно на ежедневной основе, иначе это не работает. Перейдем к описанию каждого фактора.

Мы уже говорили об этом раньше. Ситуация следующая — вы на исходе, сил нет, но при появлении экстраординарной задачи бросаетесь в бой.

Здесь полезно задать себе вопросы:

Цель спорта — полностью переключиться, выбросить отрицательные эмоции и переживания на какой-то промежуток времени.

Рекомендации следующие:

В принципе, хобби может занять место спорта или стать его аналогом. Главное, чтобы это занятие вас затягивало, увлекало, позволяло полностью отключиться на 1,5-2 часа от всех рабочих процессов. Это может быть йога, ведение дневника, медитации, прогулки в тишине, дыхательные практики.

Хобби и увлечения не заменят спорт, но станут отличным дополнением физическим нагрузкам или помогут начать заниматься.

Постановка новых целей и расширение своей зоны ответственности — отличный способ избежать «рутины».

Здесь происходит следующее:

Можно расти или падать, другого не дано. Нельзя закрепиться на каком-то уровне знаний, даже если вы эксперт здесь и сейчас — завтра может что-то изменится, и вы тут же потеряете свою экспертность. Любой эксперт понимает, что он многого не знает, что ему нужно постоянно учиться, чтобы поддерживать свой статус.

Действенные советы:

Экспертом становится тот, кто не останавливается в своем развитии, учится, обучающий процесс непрерывный и постоянный. Есть правило 3%, которое гласит, что именно 3% от своего дохода нужно инвестировать в образование, чтобы доход ежегодно увеличивался. Есть разные кейсы — доход может вырасти и на 50%, все зависит от поставленных целей.

Ощущение совместной работы, наличие комьюнити по интересам — всегда положительный фактор. Крайне важно работать на достижение общей цели, обмениваться живыми эмоциями, проявлять интерес к жизни коллег.

Чтобы избавляться от напряжения и не накапливать негативные эмоции, мы рекомендуем:

Даже если человек совершает ошибку, что-то делает неправильно, скажите об этом ему лично, а не публично. Унижение других настроит человека на негатив и не принесет вам никакой радости.

Самодисциплина крайне важна, без нее никуда и никак. Нужно развивать силу воли, тратить на это время и усилия каждый день. Нужно ли «ломать себя через колено»? Нет, как правило, это излишне.

«Начинайте с малого и будьте последовательны» — книга «Магия утра», Хэл Элрод (настоятельно рекомендуем прочитать). Цитата из этой книги (перевод с английского): «Все мои планы на будущее строятся на том, что однажды утром я проснусь с невероятным уровнем самодисциплины и целеустремленности, которых у меня никогда в жизни прежде не было».

Чтобы добиться самодисциплины, чтобы ее развить, нужно «качать мышцы» каждый день. Нужно получать удовольствие от того, что вы учитесь дисциплине.

Нет ничего прекраснее простых вещей. Нужно научиться радоваться им каждый день. Здесь будет актуально такое высказывание: «Я был в обиде на Творца, что не имел сапог, пока не встретил человека, который был без ног».

Важные поинты:

Если вы научитесь находить время на радость от простых вещей, выгорание вас не настигнет или будет неизбежно отступать.

Каждый день нужно думать о главной высокоуровневой цели, к которой мы идем, и не сворачивать с курса. Необходимо научиться не сбиваться на злость, обиды и какие-то мелочи. Целью может быть ваше здоровье, получение удовольствия от жизни, крепкая семья, какой-то уровень финансового достатка и т.д.

Советы:

Крайне важно получать удовольствие от самого процесса достижения намеченной цели и кайфовать от вовлеченности.

Разные стадии соответствуют разной симптоматике. Вначале это может проявляться каким-то противопоставлением, самокопанием, дальше симптомы нарастают и становятся удручающими.

Психологи выделяют 7 стадий профессионального выгорания:

Симптомы: потеря идеализма, концентрация на собственных желаниях, жажда признания, беспокойство.

Упреки в адрес других людей, обвинение системы, негативное отношение и пресыщение работой.

Жалость к себе, озлобленность, агрессия, неспособность к компромиссам, конфликты.

Неспособность к решению комплексных задач, ослабление внимания и памяти, неорганизованность, неспособность к принятию решений, пониженная инициативность.

Равнодушие, избегание неформальных контактов, отказ от хобби, равнодушие и скука.

Невозможность расслабиться во время отдыха, ослабление иммунной системы, нарушение сна.

Чувство безнадежности, отсутствие смысла, мысли о самоубийстве.

Можно упростить классификацию и сократить деление на три основные стадии, которые легко представить голове:

1 фаза — фокус на себе и противопоставление себя системе. То есть человек не чувствует себя частью прекрасного мира или команды, а начинает противопоставлять себя: «а вот я, а они…».

2 фаза — утрата интереса к работе, снижение эффективности, рост количества ошибок, сокращение числа контактов. Человек может избегать личного общения, не посещать конференции, вебинары. Единственное желание — чтобы от него отстали и оставили в покое.

3 фаза — доминирует пессимистическое настроение, утрачивается смысл жизни, проявляются нарушения на физиологическом уровне.

Есть такой опросник профессионального выгорания Маслач (пройти тестирование). Вы можете его пройти самостоятельно и попросить сделать это своих коллег.

На скриншоте представлен мой результат:

По результатам теста видно, что эмоциональное истощение на 12 баллов из 50, деперсонализация — 9 из 30, редукция профессиональных достижений — 40 из 48, но она отображается зеркально, то есть это достаточно хороший результат.

Какие факторы оцениваются в тестировании Маслач:

Мы хотели бы вас предостеречь:

Не пытайтесь искать ставить себе диагнозы по симпоматике с помощью интернета. Например, «У меня были проблемы со сном в среду, значит, у меня уже третья стадия». Это не совсем правильно и так не работает. Пройдите опросник, но не делайте его последней инстанцией. Очень важно привлекать коллег, чтобы вас оценили извне по каким-то параметрам.

Обсудим с вами 7 ключевых идей, которые позволят составить свой рецепт профилактики профессионального выгорания и в противовес двигаться куда-то дальше.

Как выглядит наша цель:

Универсального рецепта, который сработает в 100% случаях, нет. Нельзя сказать «вот в понедельник нужно сделать это, во вторник — это» и т.д. Рассмотрим пошагово каждую идею, которая может помочь.

Чтобы избежать эмоционального перегруза, стоит придерживаться следующих правил:

Вы просыпаетесь утром и представляете, как пройдет идеальный день: как вы встаете, умываетесь, идете на работу, проводите блистательные бизнес-встречи, достигнете такого-то результата, будете улыбаться, потом увидите жену, уделите время ребенку и т.д.

Если вы сегодня не потратите энергию, которая у вас есть сейчас на достижение результата, то завтра этой энергии уже не будет. Часто люди относятся к работе, как к какой-то рутине, что в корне неправильно и нужно менять.

Нужно понимать, что организм отказывается от всего, что не востребовано на протяжении долгого времени:

Старайтесь давать максимум сегодня, тогда завтра максимум станет еще выше. Если вы пришли домой уставший, значит нужно обязательно идти бегать, отжиматься, заниматься физическим трудом. Значит, у вас было мало сил, вы не смогли справиться с нагрузкой на сегодня, нужно сделать так, чтобы завтрашний запас сил стал еще больше.

Попробуйте задать себе такие вопросы:

Рекомендуем прочитать книгу Робина Шарма «Кто заплачет, когда ты умрешь».

Конечно, иметь цель очень важно, но еще важнее получать удовольствие от ее достижения. Максимум эндорфинов вырабатывается не когда мы едим пирожное, а когда мы услышали запах любимой кофейни за углом и представляем, как сейчас туда пойдем.

Что здесь важно:

Рекомендуем книгу тонкого Лоретты Брайнинг «Гормоны Счастья».

Здесь, конечно, речь идет больше о философских вещах. Крайне важно найти свою благородную цель. Нужно понимать, что слепо гоняться за успехом нет смысла. Успех — всего лишь побочный продукт ваших усилий. Вы сможете достичь желаемого успеха, если будете помогать людям.

Попробуйте сформулировать благородную цель вашей компании:

«Смысл жизни — жизнь со смыслом» — очень емкая и правильная фраза, в которой так много заключено. После того, как вы определите свою истинную благородную цель, будет легче двигаться дальше, ваша деятельность обретет новый смысл.

Рекомендуем книгу Джона Пола Кинга и Дэйва Логана «Лидер и племя».

Хочется упомянуть замечательное высказывание великого Томаса Эдисона: «Я не работал в своей жизни ни одного дня. Это было сплошное удовольствие».

При этом Эдисон является автором более тысячи патентов — изобрел лампу накаливания, первый фонограф, кинетоскоп и многое другое.

Здесь порекомендуем книгу Дейла Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить».

Нет и не будет более удачного момента, чем начать действовать сейчас. Не стоит откладывать на завтра то, что можно и нужно сделать сегодня.

Важные поинты:

Помните, что ничего не изменится само по себе, пока вы не начнете действовать. А начать можно только сегодня и только сейчас.

Задумайтесь, а горели ли вы этой идеей полностью? Многие ассоциируют свою усталость и нежелание двигаться вперед именно с выгоранием. А вы действительно этим жили и горели? Прикладывали максимум усилий, чтобы достичь результата и стать номером один в своей профессии?

Если ответ положительный, возможно, у вас действительно профессиональное выгорание. Если же ответ негативный, то, скорее всего, мы говорим об отсутствии желания получать удовольствие от работы и жизни в целом. Поймите, что только вы решаете, каким будет ваше отношение.

Мы подготовили список из 8 книг, которые рекомендуем для вашего профессионального роста и развития:

Эта та литература, которую можно много раз перечитывать и находить каждый раз новые полезные штуки. Данная литература может стать хорошим стартом, дать хорошую мотивацию, чтобы начать двигаться уже сегодня. Вы могли всю жизнь считать себя собой, вставать поздно, но, например, после прочтения книги «Магия утра» полюбить ранние подъемы и с удовольствием вставать в 6 утра.

Из всего вышесказанного можно сформулировать один важный вывод:

Помните о том, что вы являетесь единственным ответственным за свое развитие, отношение к жизни, работе, и менять что-то тоже можете только вы, по собственной инициативе.

Хочется сформулировать пошаговую инструкцию, так как именно четкий понятный инструктаж может помочь начать действовать:

Уверены, что уже завтра каждый из вас будет лучше, чем сегодня, найдет баланс и сможет понять, как гореть, но не выгорать!

Чтобы не пропускать наши новые видео, вступайте в Telegram-канал, подписывайтесь на YouTube-канал и добавляйтесь в друзья на FB.