Кризис выносливости

Последние пару лет рынок digital живёт в состоянии постоянного сжатия. Маркетинг стал дороже, сложнее и менее предсказуемым, как для клиентов, так и для агентств. Рассказываю, как я и моя команда с этим справляемся.

Раньше кризисы проходили резко: было триггерное событие, был переломный момент, было дно, потом дно. Сейчас я не могу назвать ни точки падения, ни конкретного момента, после которого станет легче. Нынешний кризис затянулся.

Он проверяет нашу способность идти дальше, когда решения есть, но эффект от них растянут во времени.

За 12 лет мы прошли уже четыре кризиса, и этот — пятый. Этот опыт сильно меняет восприятие происходящего. Ты уже знаешь, что рынок может сжиматься, могут ломаться воронки продаж, привычные точки опоры, могут наступать кассовые разрывы. А этом бизнес всё равно будет жить дальше.

Рынок живет циклами. Рынок не вернётся к прежнему состоянию, он станет другим. Это даже по своему интересно. Именно такие периоды сильнее всего двигают нас к развитию, и как бизнес (digital-агентство Svistunov), и как сплоченную команду.

Моя работа сейчас, как CEO, — не прятать голову в песок, каждый день быть в контакте с командой и с рынком. Не рисовать успешный успех и не преувеличивать потери. Честно проговаривать, где мы находимся, что происходит и какие решения мы принимаем.

Приходится срезать лишнее, оставлять важное, принимать решения. Даже те решения, которые мне не нравятся, но которые нужны бизнесу здесь и сейчас.

Долгие кризисы вообще работают иначе. В быстрых побеждает реакция. В длинных — адаптация. Умение вовремя признать ошибки, принять новые условия, перестать цепляться за старые представления о том, как должно быть, и начать действовать в текущей реальности.

Здесь особенно ясно видно, зачем мы вообще делаем этот бизнес, для кого. Если бизнес держится только на росте и прибыли, он ломается, когда рост заканчивается. А если он имеет эволюционную цель, держится на смысле, он выдерживает периоды, когда приходится идти медленно.

В такие моменты по-настоящему проявляется команда. У нас есть люди, которые работают 10+ лет, 5+ лет. Потому, что для них эта работа — давно уже больше, чем способ зарабатывать. Они видят себя частью команды и верят, что вместе мы справимся. И в этот раз, и всегда. У нас нет сомнений, что мы пройдём и этот кризис.

Важно, что сейчас в кризисе не только агентства, но и сами клиенты. Всё дорожает, объёмы рынков сжимаются, решения даются тяжелее. Поэтому для нас в приоритете не внешние эффекты, а помощь бизнесу в зарабатывании денег и сохранении устойчивости.

Мы пересобрали фокус и убрали всё, что не даёт клиенту понятной ценности. Отказались от размытых формулировок и проектов, где нельзя честно ответить на вопрос: за что именно мы отвечаем.

Создали устойчивую систему работы. С понятным входом, прозрачным процессом, чёткой ответственностью и ожидаемым результатом. Не систему быстрого роста, а систему, которая работает на сложном рынке.

Предсказуемость для нас важнее блеска. Понятные договорённости, ясные рамки, честные ответы и отсутствие сюрпризов ценятся клиентами сейчас выше, чем громкие обещания и сложные конструкции.

Мы не знаем, когда закончится этот кризис.

Но мы точно знаем, как в нём жить и работать сегодня: держать фокус, убирать лишнее, быть честными в своих решениях и каждый день делать работу, за которую не стыдно.

Сейчас это просто этап. Не первый и, скорее всего, не последний. А мы продолжаем идти дальше.

Если вам нужно продвижения бизнеса в интернете, пишите, обсудим.

Первая часть, про текущий кризис на digital-рынке.

Вторая часть, про 5 кризисов за 12 лет жизни агентства Svistunov.