«Тинькофф»: потери при отключении подписки Pro составили 800 рублей, а отписка от Premium заняла два дня

Хочу поделиться своим опытом пользования подписками «Тинькофф-банка».

Введение: всем клиентам банка Тинькофф — ну или по крайней мере счастливым обладателям популярной дебетовой карты Tinkoff Black, точно не знаю — доступны два вида подписок, Pro и Premium. Первая стоит 200 рублей, вторая — 2000 в месяц, но обе можно попробовать бесплатно один месяц. Они вроде дают кое-какие плюшки, и Pro даже при определённых условиях оказывается выгодной (за счёт повышенного остатка на счёте); впрочем, представить себе жизнь человека, для которого выгодной оказывается премиальная подписка, я могу с трудом.

Так вот, решила испытать подписку Pro и до поры до времени была ей довольна — пока сумма на карте постоянно превышала 160к (а именно сверх этой суммы, как нетрудно посчитать, разница между 5% и 3.5% превышает стоимость подписки). Подключила себе смс-информирование по операциям (которым раньше в целях экономии не пользовалась) и бесплатный пакет минут на своей симке Тинькофф (которой в принципе пользуюсь в среднем раз в полгода, но раз бесплатно — пусть будет!), купила страховку на машину с помощью карты и рассчитывала на повышенный кешбек, обещанный условиями подписки (точно уже не помню, сколько, но, кажется, 7%).А потом у меня пропала возможность держать деньги на карте, подписка перестала быть выгодной, и я, ничтоже сумняшеся, эту подписку отменила. Легко и быстро. После чего произошли сразу несколько неприятных вещей:

  • с меня списали плату за смс-информирование. Я огорчилась и отключила услугу, но это не помогло — через месяц с меня списали эту плату ещё раз, так как я ведь ей воспользовалась в этом месяце, но зато пообещали, что в третий раз списывать уже не будут;
  • с меня автоплатежом списали 200 рублей за пакет минут на симке (которые, напомню, мне вообще не нужны);
  • и самое обидное — кешбек за страховку мне заплатили только в размере 1%. Девушка в чате любезно указала мне на пункт в условиях, по которому у меня не просто должна быть подключена подписка на момент приобретения страховки, но также и оплачен следующий период пользования этой подписки, от которой я к этому моменту как раз отказалась. Разумеется, указано это в подробных условиях подписки, которые нужно специально сказать и прочитать (в общих условиях такого нет, и мне просто не пришло в голову, что именно для страховки условия особые).

Въедливые комментаторы, конечно, заметят мне, что все подробные условия пользования подпиской мне следовало скачать на сайте и проверить, а не читать общие условия и жаловаться тут на собственную глупость. Да, банк формально во всём прав, но осадочек от потери в сумме около 800 рублей, конечно, остался. Хотелось бы, чтобы условия были доступнее, а перед отключением подписки банк напоминал о последствиях.

Ещё одна неочевидная вещь, которую узнала о тиньковских подписках и которая может быть интересна потенциальным пользователям: неважно, в какой момент подписка была подключена, главное, чтобы она действовала на момент расчёта кешбека. Планировали траты по определённой категории и подключили подписку, чтобы увеличить лимит кешбека. Я думала, что важно наличие подписки во время совершения покупки. Оказалось — нет; наличие подписки проверяется в расчётный день при определении лимита кешбека (5000 вместо 3000) и процента на остаток (5% вместо 3.5%). Соответственно, по покупкам, совершенным в промежуток между расчётной датой и датой окончания подписки, лимит идёт самый обыкновенный.

Ну и наконец на сладкое — про премиальную подписку. Как я уже сказала, она предоставляется бесплатно на один месяц. Сразу предлагается имя и контакты персонального менеджера, который должен помочь в решении всех вопросов. Мой муж подключил эту подписку, а когда первый месяц стал подходить к концу, чтобы не тратить две тысячи, решил отключить. Ничто не предвещало сложностей: зашёл в управление подпиской, нажал "отключить"... Не тут-то было: произошла переадресация в чат поддержки, где заботливый сотрудник решил не торопить события и предотвратить столь необдуманное решение.

«Тинькофф»: потери при отключении подписки Pro составили 800 рублей, а отписка от Premium заняла два дня

Сразу несколько операторов последовательно решали этот сложный и нестандартный вопрос — отключение подписки.

«Тинькофф»: потери при отключении подписки Pro составили 800 рублей, а отписка от Premium заняла два дня
«Тинькофф»: потери при отключении подписки Pro составили 800 рублей, а отписка от Premium заняла два дня
«Тинькофф»: потери при отключении подписки Pro составили 800 рублей, а отписка от Premium заняла два дня
«Тинькофф»: потери при отключении подписки Pro составили 800 рублей, а отписка от Premium заняла два дня

Отключение подписки заняло два дня. Не хочется думать, что Тинькофф пытался дотянуть до конца бесплатного периода действия подписки, конечно, но тем не менее.

Самое интересное заключается в том, что "персональный менеджер" так и не ответил на звонки. Хотелось бы понять, всех премиальных клиентов в Тинькофф обслуживают настолько оперативно, или только тех, которые заявили о намерении отказаться от подписки.

Upd. Тинькофф перевёл на мой счёт компенсацию за два месяца оповещения об операциях, один месяц подписки и кешбек за страховку. Спасибо. Буду пользоваться дальше и надеяться, что когда-нибудь банк станет лояльнее не только к тем клиентам, которые опубличили свои проблемы, но и к тем, кто только планирует воспользоваться его услугами и хочет в доступной форме своевременно ознакомиться с условиями.

142142
158 комментариев

Чтобы получить бонус по акции за покупку нашего полиса, на дату оплаты страхового продукта должна действовать подписка, следующий период подключения тоже надо оплатить. Вы не выполнили условия, поэтому мы не начислили повышенный кэшбэк. Мы верно рассказали о ситуации в чате, но стоило более внимательно отнестись к вопросу и решить его в индивидуальном порядке.

15 июня вы отключили оповещение об операциях, и в дату выписки мы списали деньги за услугу по тарифу. Мы также рассказали причины списания, но опять не проявили индивидуальный подход.

Так как вы повторно подключили нашу подписку Pro, мы еще раз списали за нее деньги по тарифу.

Никаких сомнений, что решать вопросы мы должны быстрее и качественнее, а также проявлять более внимательное отношение к каждому клиенту. Простите, проведем работу над ошибками и станем лучше.

Сейчас мы уже вернули деньги за списанные услуги и начислили повышенный кэшбэк за покупку нашего полиса. Дальше — только классное обслуживание, радость и позитив :)

5
Ответить

На VC принято хаить тинькоф, и часто это бывает справедливо, но в этой ситуации (за исключением квеста по отключению премиума) мне кажется все проблемы - невнимательность топикстартера. Детальные описания условий сложно встроить в интерфейс, но основные нюансы вроде как описаны.

83
Ответить

Не надо создавать сложные условия, которые невозможно встроить в интерфейс. Все эти сложные условия - это способ налюбить клиента, который ограничился чтением кратких условий или читал полные условия давно и что-то забыл. Такие отношения рождают недоверие. А зачем хранить деньги в банке, которому не доверяешь?

72
Ответить

Невнимательность с минутами и оповещениями признаю. Просто очень устаёшь постоянно следить за тем, чтобы нигде не ошибиться, поэтому в своём посте хотела обратить на это внимание потенциальных пользователей подписки: отключать все бесплатные услуги нужно заранее самим ручками.

А вот что до страховки, то в описании подписки сказано довольно просто и ясно: стоимость такая-то, кешбек такой-то, обслуживание и оповещения бесплатные; повышенный кешбек за билеты в кино, путешествия и страховку от Тинькова. И нигде нет ни звёздочек, ни мелкого шрифта, ни ссылки на подробные условия. Хочешь их прочитать - догадайся сам, что они вообще существуют, и ищи сам на сайте. Вот это считаю большим свинством со стороны банка. 

22
Ответить

Комментарий недоступен

21
Ответить

Не надо путать невнимательность и скрытые условия или условия от которых нельзя отказаться. Со стороны ТБ изначально присутствует хитрожопость.
Берём первоначальный договор, он весь мелким шрифтом. Для чего ?
Чтобы клиент не увидел и не поставил не поставил галку "Z не хочу подключать услугу оповещений... " ?
Или согласие на получение рекламных рассылок от которых нельзя !!! отказаться при заключение договора на !банковское! обслуживание. Надо писать в чат , какому то ...ю , чтобы их отключили.
Про согласие на передачу персональных данных хз кому и хз зачем вообще вопрос отдельный. Ребята написали мелким шрифтом филькину грамоту в нарушение действующего законодательства и думают, что их не выебут ?
Так что невнимательность топикстартера не причём. Мы имеем использование банком методов , которые изначально вводят клиента в заблуждение.

18
Ответить