Кейс «Байкал-Сервис»: как за месяц потерять и вернуть свое УТП на рынке
В конце 2020 года в своем исследовании Main Mine назвал «Байкал-Сервис» одним из самых быстрых автоперевозчиков сборных грузов (с 2787 самыми быстрыми направлениями). Компания уже многие годы делала ставку на скорость. Мы одни из первых на рынке ввели почасовое расписание отправок машин, разместив его у себя на сайте.
ПУК и НЕДЕЛОВЫЕ у нас в черном списке. Потеря груза, перевес, хамские ответы в стиле "сами с нами связались и на наш бардак согласились, поставив подпись". И их суперновые офисы талончики на очередь и красивые вывески чуда не делают - просрано все что можно и нельзя, включая даже договора с ними же. Где груз узнать невозможно, не заведя людей инсайд. Надуваются щеки, что надо возить много, чтобы был супер менеджер, который мне тоже признался, что нихрена не поможет если что-то случится. Забыты как страшный сон.
Тархун-сервис пока держится, но стабильно пытается 20-30% добавить к грузу и также стабильн отправляется обратно на перемеры. Груз по их собственным замерам при поездке из СПБ в МСК добавляет +39кг. Просто за счет того что его взвешивают сначала без палетты(но при это коряво измеряют обьем, а потом по требованию перемера +39кг., при этом поставка идет просто коробками, никаких палет нет, но это всем побарабану). На вопрос какого художника они взяли на склад их ГД предпочел отмолчаться после писем в его адрес, видимо оставленный на сайте его адрес только для похвалы и восхищений. Потом со второй попытки что-то боты невнятно ответили и все. И это было в 5 поставках из 7 через них. Вот все что нужно знать об отношении к клиентам в этих суперлидерах рынка и доставок до маркетплейсов.
Остальные Типа МагикВтрансе и прочее даже внятно предложение сделать не могут.
ВозоВоз - возит, но может вас уведомить через час как прошло время доставки, что таких как вас у него много, поэтому сегодня не але, может завтра...при том что их калл-центр подтверждает "все будет доставлено во время".
Самый надеждный логистический оператор - Петя/Вася/Коля, если его предупредить за сутки, а иногда даже и день в день, он четко приедет и заберет и довезет, но это внутри города. А по межгороду приходится вот этих клоунов всех видеть на арене...живущих даже не в 90-е а в каменном веке судя по всему. Цена гуляет от всех их калькуляторов как пьяная женщина, сроки...ну если сложилось то норм, а если нет, ты узнаешь случайно, после писем звонков и нервов. Сами не позвонят и не извеняться, зачем, это лишнее, о компенсации можно вообще только фантазировать... На клиента постоянного им пофигу, видимо надеются найти новых, за счет рекламы, а их что-то все нет и нет.