«М.Видео» отказывает в замене, т.к. гарантийный товар подорожал, а «Альфабанк» увеличивает обязательные траты для КБ
В мае прошлого года я купил компьютерное кресло в «М.Видео», а в прошлом месяце обнаружил, что его обшивка начала слезать, естественно я сразу обратился в «М.Видео» по гарантии, которая составляла два года.
О какой лояльности к клиенту вы говорите? Забудьте. Вам будут лизать жопу ровно до тех пор, пока не покинете торговый зал. Далее включается программа по максимизации прибыли для компании и минимизации её потерь. В её рамках, зачастую, компании отказывают ВСЕМ, в расчёте на то, что кто-то не знает своих прав, кто-то не готов будет бегать по судам, а кто-то зарабатывает достаточно, чтобы махнуть рукой и взять что-то другое. Далее идёт второй круг, на котором они будут пытаться манипулировать, выворачивать положения закона в попытках вернуть меньше, чем обязаны. Это, кстати, и к текущей теме относится. В курсе ли вы, что в случае значительного изменения рыночной стоимости товара, при его возврате, а не замене, покупатель вправе потребовать выплаты средне рыночной стоимости вместо суммы в чеке? Так что никакой реальной выгоды для магазина в возврате средств в данной ситуации нет. Но это к слову. Далее начинается самое интересное. Есть компании, которые именно пытаются ввести в заблуждение, но есть и такие, в которых люди набраны по объявлению с улицы и которые слышали о законах со слов таких же пустоголовых менеджеров. Первые довольно быстро понимают, когда клиент хорошо знает что к чему и когда стоит остановиться, что такие как вы принимаете за лояльность. Вторые приходят в чувство только в суде. Я не так часто общался с М-видео, но помятуя как я покупал холодильник, и как они в процессе впаривали расширенную гарантию, втирая мне, что в её рамках я смогу заменить даже случайно отломанную ручку (якобы у современных холодильников очень хлипкие), я бы отнёс их именно ко второй категории. А с банком проще. В любом продукте с кэшбеком предусмотрен случай с возвратом товара. Все расписано, разжевано прямо в договоре. Дополнительно к этому, мне лично, при получении карты устно объяснили основные положения в двух из двух банков. Не читали, не услышали, забыли, не подумали, не учли?....При чем тут подвох? Кто виноват то? А подытожить хотелось бы очень старой и очень полезной фразой: "надейся на лучшее, готовься к худшему". Продавец не брат, не друг, не родственник. Для него покупатель - дойная корова. За коровой ухаживают ровно до тех пор, пока она даёт молоко, а потом она идёт на мясо. Забудьте о лояльности к клиенту.