Чат-боты стали решать две трети запросов клиентов в телекоме, банках и онлайн-торговле — исследование
В финансовой сфере задачи клиентов в чате лучше всего решают в «Тинькофф», «Почта-банке» и «Сбере», в онлайн-ритейле — Ozon, «Сима-ленде» и «Утконосе».
Очень сомнительные цифры. Часто, когда я попадаю с электронного чат-бота на живого, мой вопрос так и остаётся нерешенным.
Более правдиво звучало бы, что в ⅔ случаев людям так и не удаётся достучаться со своим запросом до кого-то живого в поддержке.
Поддерживаю.
В моей жизни ни один бот ещё не решил проблему, будь это олег, мтс или алиса.