Кейс: как мы в два раза перевыполнили KPI по привлечению гостей на открытие кафе

К нам в агентство обратился клиент из индустрии HoReCa — владелец кафе японской и европейской кухни в Ижевске со средним чеком 2500 рублей. На тот момент заведение находилось на стадии ремонта, который планировали завершить за месяц с момента нашего сотрудничества. Основная цель работы была сведена к тому, чтобы мы за две недели привлекли на открытие 20 человек, которые в перспективе должны были стать постоянными гостями заведения.

Как сделать так, чтобы человек захотел познакомиться с новым кафе? Мы решили сделать упор на открытии заведения — закрытая вечеринка, куда можно попасть по приглашению.

С заказчиком мы сошлись на том, что самый оптимальный вариант продвижения — это запуск таргетированной рекламы в Instagram, которая будет вести трафик в Direct, где человек сможет получить персональное приглашение, информацию об открытии и запросить подробности о самом заведении.

Как это работает? Пользователи Instagram, которые территориально проживают недалеко от кафе, в ленте или Stories видят рекламу с акцентом на открытии. Под тизером есть кнопка, которая и ведет в Direct. При нажатии на нее человек попадает в переписку, где выбирает один из трех популярных вопросов:

После того, как потенциальный гость выбирает вопрос, ему приходит автоматический ответ, среди которых есть персональное приглашение на закрытую вечеринку. Ниже дизайн нашего пригласительного:

Напрямую с трафика в Direct клиент получил 48 начатых переписок стоимостью 1,70$ (≈170 руб.) за одну переписку.

Для того, чтобы отслеживать конверсии, мы вели таблицу с лидами и доходностью. Всего получили 55 лидов (48 пришли с трафика в Direct (скрин выше), а 7 человек с трафика на аккаунт):

В индустрии HoReCa одним из главных показателей успешного бизнеса является LTV (прибыль, которую приносит клиент за все время работы с заведением, или простыми словами — количество возвращений клиента).

Поэтому мы дополнительно решили вести трафик на аккаунт, где параллельно с рассылкой приглашений прогревали аудиторию конкурсами, информативными постами, а также фото-контентом с позициями из меню.

За две недели рекламной кампании мы получили 805 подписок.

Человек, который потенциально может посетить новое заведение, сталкивается с рядом возражений:

Ответственность нас, как Digital-агентства, лежала на том, чтобы не только познакомить потенциальных гостей с самим кафе, но и стимулировать к дальнейшему посещению. Для этого было важно продумать качественные офферы и разработать вовлекающие тизеры.

Аудитория. Мы не стали сужать аудиторию по интересам. Важно было просто рассказать про новое заведение местным жителям. Единственное, мы остановились на платежеспособной категории людей в возрасте от 25 до 44 лет.

Креативы. Ниже примеры анимированных креативов для тизеров:

Качественный оффер влияет на снижение порога принятия решения. Можно хоть 10 раз сказать, что в кафе все самое свежее и самое вкусное, но в это никто не поверит без прогрева. Ниже пример оффера:

Интерактив в аккаунте. Почему мы остановились на розыгрыше? Так мы убиваем двух зайцев. Собственно, о каких зайцах идет речь:

Первый заяц: снижение стоимости живого подписчика, который конвертируется в потенциального постоянного клиента. Когда мы проводим какой-либо розыгрыш с бесплатным подарком, люди активнее подписываются, что напрямую влияет на цену подписки.

Второй заяц: повышение охватов. Механика конкурса: участники должны отметить в комментариях своих друзей. Соответсвенно, люди видят, что их отметили, переходят в аккаунт, видят новое заведение, а затем подписываются. Так о кафе узнают как можно больше жителей Ижевска. Все зайцы убиты.

Ниже статистика нашего розыгрыша: мы получили 263 комментария.

По результатам двух недель нам удалось перевыполнить KPI по гостям на открытие в два раза и собрать 13 записей на последующие даты: