«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям

В ноябре 2018 года я оформила подписку на Яндекс по акции.

В условиях акции было "подпишитесь сейчас за 99р и эта цена останется у вас навсегда". Ну навсегда так навсегда, отлично же)

Но мое навсегда, к сожалению, закончилось через два года.

Я пыталась нагуглить упоминания об этой акции, и они попадаются, но условий или подробностей самой акции, к сожалению, нет

«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям
«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям

Ну т.е., как минимум, это говорит о том, что я не сумасшедшая, и эта акция мне не приснилась, другие люди тоже ее видели.

Сегодня пришло письмо счастья, мол, все хорошее когда-нибудь заканчивается, вот и ваша цена закончилась, теперь плюс для вас будет стоить, как и для всех смертных - 169.

Я обратилась в поддержку с вопросами:

«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям
«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям

Поддержка запросила у меня скриншоты, которые подтверждали бы, что я видела слово "навсегда" в условиях. Увы, скриншотов с 2018 у меня нет, как-то я не привыкла хранить скриншоты по два года (а видимо нужно), да и по-моему я их не делала (и не считаю, что должна была).

«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям

К сожалению, условия тарифов изменились) А документы об акции мы вам предоставить не можем (позже они вообще скажут, что документов о такой акции у них нет).

«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям
«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям

Такие дела)

Мы дадим вам цену навсегда, и даже не напишем, что наше навсегда - это навсегда*. А может и напишем, но вы ничего не докажете, потому что по сто лет скриншоты не храните, ха-ха.

Мне бы ОЧЕНЬ хотелось, чтобы Яндекс прокомментировал ситуацию и ответил конкретно на вопросы:

1. Существовала ли эта акция в природе?

2. Если да (а ответ да), почему по ней нет никаких документов?

3. Если документы есть, то предоставьте их.

---

АПД: благодаря коментам был найден скрин письма с условиями тарифа. Справедливости ради, они обещают цену 99р на всю оставшуюся вечность за подписку на музыку. Подписка на одну только музыку != яндекс плюс. Плюс за 99р никто не обещал.

С эти скрином я обратилась опять в поддержку, на что они мне предложили опять этот тариф - 99р за музыку. Ок.

Теперь о несправедливостях:

1. я подписывалась на музыку, затем они сами перевели на яндекс.плюс

после чего оповестили, что по такой цене плюс предоставлять они не могут, жизнь дорожает;

1.1. сами перевели, сами установили цену на новую подписку.

Самым логичным вариантом было для меня, и для других таких же пользователей отрубить плюс и оставить только обещанную на вечность музыку, но нет.

2. почему до выводов в первом абзаце я должна доходить самостоятельно, почему поддержка мне этого не объяснила?

2.1. тариф на музыку за 99р мне предложили только продолжительной дискуссии с поддержкой и предоставлением мною скрина про вечность, хотя, опять же, могли бы сделать это без пинка

3. документов или какой-либо инфы по запросу так и не предоставили.

«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям
«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям
147147
217 комментариев

Здравствуйте! Работаю в поддержке Яндекса.

Извините. И вы, и все, кто подключил подписку по акции, которая обещала ее навсегда, получили письмо по ошибке. Для вас эта стоимость действительно сохраняется – вы продолжите платить 99 рублей в месяц, как и привыкли. С вашей стороны никаких действий не требуется. Мы подготовим и отправим дополнительное письмо всем, кому прислали это ошибочное уведомление.

Полученное вами письмо мы должны были направить только тем пользователи Плюса, которые оформили подписку до 24 июля 2020 года по стандартным условиям. Для них цена действительно изменится, о чём мы заранее предупреждали год назад: yandex.ru/company/services_news/2020/2020-07-24

Обращаемся к читателям VC: если вы не уверены, была ли у вас подписка за 99 рублей навсегда – пишите нам в чат, мы разберемся с каждым случаем: ya.cc/8ED3c

Мы никуда не убегаем от вас и точно постараемся помочь. Вы правы, формулировка ответа при смене оператора действительно неудачная – мы ее поменяем.

41
Ответить