Решено. Программа лояльности AliExpress и исчезновение баллов
Добрый день!
В июне 21 AliExress (T-Mall) запустил программу лояльности, в которой за покупки через мобильное приложение у определенных продавцов происходит начисление баллов.
Накопив примерно 5 тыс. баллов я решил их потратить.
Выбрал товар:
Хочу отметить, что в наличии оставалась последняя единица товара.
Пока я занимался выбором способа оплаты, пунктом выдачи, списанием баллов, товар закончился. И нажав на кнопку оплатить заказ, я увидел окно с сообщением, что "Увы, товара больше нет в наличии".
Вернувшись в основное меню, я увидел, что с баланса программы лояльности были списаны баллы, хотя заказ даже не был оформлен. Таким образом, баллы просто исчезли.
Прошло примерно 12 часов с момента исчезновения баллов и не дождавшись их возвращения, я обратился в чат поддержки AliExpress, чтобы оформить обращение на восстановление баллов. На что мне было отказано, оператор сослался на пункт 8.23:
8.23. Организатор, его аффилированные лица, Платформа AliExpress не несет никакой ответственности за любой ущерб, понесенный Участником вследствие его участия в Программе.
Ау!!! AliExpress, Вам совсем что-ли без разницы на своих клиентов и то, какими усилиями были накоплены баллы?
Я не могу понять, почему в сложившейся ситуации AliExpress не может вернуть баллы?
Добрый день, Руслан! Мы сожалеем, что вы остались недовольны использованием нашей платформы. Уточним всю информацию и вернемся к вам с ответом в течение пары часов 🙏
Вопрос решен.
Спасибо, что не остались равнодушными.
5015632191326532 будет ли возврат списанных баллов обратно на счёт?
не могу списать баллы, выдаёт ошибку при оформлении
сгорели баллы,хотя год не прошел
Это обман не копите эти баллы я накопил 10000 пытался воспользоваться ими оформил заказ баллы списались 7500. Но заказ тут же отменили и балы не вернули. В тех подержки говорят что баллы не вернут покупайте товар без скидки.Прислали купон на сумму баллов который также отменяют. Короче кидалово стало. Хотя не первый год у них покупал такое первый раз. Заказ 5015705438837794