Как отвечать на позитивные и негативные отзывы, чтобы влюбить в свой бренд: большой гайд по работе с отзывами
Один негативный отзыв в интернете может нанести большой ущерб бренду, а позитивный, напротив, повысить лояльность и привлечь внимание новых клиентов. Институт общественного мнения «Анкетолог» провел исследование и выяснил, что только 31% компаний отвечают на отзывы, при том, что 93% пользователей при выборе товара или услуги ориентируются именно на…
Примерно то же самое можно сказать и о товарных отзывах в интернет-магазинах. Только там принято отвечать на негативные отзывы, на позитивные редко кто реагирует.
А ведь с позитивными отзывами работать также важно, чтобы не утратить лояльность клиентов, в первую очередь 👌