Вот поэтому,я давно перешла из этого банка в другой банк. И Вам рекомендую! Сейчас множество банков,которые предлагают б0льшие ставки по вкладам, в т.ч. и валютным, выгодные условия по картам, низкие проценты по ипотеке...Нужно просто определить для себя, что Вам более интересно в банке. И вперёд!
А в вашем банке из-за большого количества клиентов, очень "хромает" клиентоориентированность и лояльность, поэтому и происходят подобные случаи как у вас...Сегодня они деньги с валютного счета списали, а завтра кредит во время не спишут и просрочка появится, в последствии плохая кредитная история, а они вам отпишут, ссылаясь на сбой в системе...и все!