Программа лояльности работает, все идет по плану, а маркетологи уже готовятся отмечать успешный запуск. Довольные клиенты радостно освобождают место на телефонах, чтобы скачать ваше приложение, а на кассах очереди за картами вашей сети. Однако уже через несколько недель после запуска число активных пользователей начинает стремительно снижаться. Что…