Doc+: как мы разработали свою CRM и сократили время обработки входящего вызова в два раза
У нас была самописная CRM-система с плохим интерфейсом. Изначально запустить CRM нужно было как можно быстрее, со временем мы поняли, что существующая система нас устраивает, а вот операторский интерфейс — нет.
Статья интересная. Вы старались увеличить количество обрабатываемых звонков или разгрузить операторов?
Эдуард, и то и другое. У нас стало больше клиентов и обращений, поэтому мы решили автоматизировать работу операторов колл-центра по максимуму.
Самописная CRM всегда будет работать на порядок лучше и эффективнее чем готовая система. У нас много клиентов, которые заказывают разработку своей CRM. Мы разрабатываем индивидуальные CRM с 2009 года и с появлением битрикс и amo, клиентов у нас не стало меньше.
Стек хороший, только почему первый Ангуляр?
Все просто — на момент, когда разработка занималась проектом, второй Ангуляр был в бете.
Никогда не понимал, зачем писать с нуля, если можно допилить тиражное решение. Даже если подходит тиражное решение только на 50%- лучше дополнить и перекурочить его, чем писать все с нуля.
И пользуясь случаем - Манго - г...но! Последний раз провисел в ожидании ответа ТП ровно 35 минут!
Готовые crm имеют и модули загрузки чатов, и интеграцию с телефонией, и сценарии управления звонками.. А переписать диалоговые формы для увеличения юзабилити - не так уж и сложно. Часто бывает, что инициирует разработку с нуля IT отдел, потому что либо плохо знает рынок готовых продуктов, либо тупо хотят получить на освоение большой бюджет и увеличить себе штат, повысить вес.