Недобросовестная конкуренция или технический сбой Ozon? Маркетплейс вынуждает поднимать цены, а техподдержка молчит
В прошлом году, из за всем известных событий нам пришлось перепрофилироваться, так как объем заказов значительно упал.
После анализа рынка, мы решили освоить производство холстов для творчества и картин по номерам.
В том же году, начали продавать продукцию на маркетплейсах WB и OZON. Практически со всеми нюансами мы разобрались, но вот с OZONом вышла проблема, которую решить через тех поддержку нам не удалось. Надеюсь, что #ozon здесь нас услышит.
Резкий скачок заказов
Ниже публикую график из личного кабинета, и как мы видим 9,11 и 17 чисел наблюдается резкий скачок заказов. При чем скачок только по нескольким моделям картин по номерам.
Акция? Банер? Скидку неправильно поставили и распродаем все по 1му рублю? Нет. Да и заказы оформляются очень странно, с разницей в одну минуту.
Смотрим дальше отчет и видим, что все заказы уходят в Ростов.
Дальше в отчетах смотрим на отмены, и видим что товары заказываются и отменяются конечным покупателем из Ростова
Начали закладываться подозрения, что тут что-то нечисто и оформили обращение в тех поддержку за номером: #13047191
Прошло уже больше недели, а тех поддержка молчит.
Вопросы к OZON
Вопрос первый, больше риторический:
Это все таки происки конкурентов, или OZON таким образом за счет лишних перемещений зарабатывает деньги на логистике? Если это способ заработка, то в нашем случае, система дала явный сбой, просьба подправить собственные алгоритмы.
Вопрос второй и по существу:
Есть какое-то волшебное слово, чтобы техподдержка дала ответ на обращение и разобралась в ситуации?
Или такие "покатушки товара" нам стоит заложить в финансовую модель и цены на OZON держать выше чем на других маркетплейсах?
Для тех, если кто не в курсе. За любую отправку товара, даже отмененную покупателем, поставщик платит деньги маркетплейсу и это закладывается в финансовую модель.
Соответсвенно цены для покупателей OZONa нужно держать значительно выше, чем в других маркетплейсах, чего на самом деле, очень не хочется.
На вб все также. Все оплачивает поставщик. Рассказал о вашем случае в чате поставщиков
Можно ссылку на чат поставщиков?
Нет не всё! На вб нету компенсации за испорченный товар логистикой вб + если этот поломанный товар покупатель при возврате не отметит как брак, он так и поедет обратно на склад fbw и потом отправится к новым покупателям...и узнате вы об этом только из своих негативных отзывов )) это такая фишечка у вб. А и ещё! эти отзывы за плохую доставку и порченый товар невозможно удалить через sd в отличии от Ozon..
Здравствуйте, Александр! Ozon Marketplace здесь. Вижу, что в обращении #13047191 работа ведётся, коллеги проверяют покупателя на добросовестность. С обратной связью действительно затянули, поэтому со своей стороны привлекли дополнительное внимание к вашему вопросу и за ситуацией проследим. Дождитесь ответа в обращении, пожалуйста.
Роман, благодарю.
Роман, хочу отметить, что сегодня ситуация у нас продолжается.
Роман, добрый день. Ситуация у нас никак не исправилась. Более того, после покатушек, продукция приходит в негодность и уходит в «уценку». Подскажите, возможно ли в частном порядке, открыть одно обращение и настроить на него высокий приоритет? Чтобы подобные заказы просто оперативно отменять без покатушек и платы за логистику? Возможно, вы что-то посоветуете из действенных методов, в данном случае.