Была похожая ситуация.
Забронировал, приехал с семьёй - меня не ждут,  рецепция закрыта в отеле проводится какое - то мероприятие.
Позвонил по телефону на рецепции  - мне сказали что я не мог забронировать так как у них мероприятие.
Описал ситуацию в отзыве отелю.
Отзыв был удалён отелем вместе с бронированием и формулировкой "клиент не приехал".
Обращения в букинг результатов не дали.