Как популярные шоперы «подружили» отельеров и туристов. Кейс продвижения сервиса для путешествий

Кейс проекта «Сумки гостям» о том, как привлечь внимание клиентов к своему бизнесу и повысить узнаваемость бренда.

Проект «Сумки гостям» был разработан для продвижения сервиса бронирования жилья для отдыха TVIL.RU, популяризации объектов размещения и увеличения лояльности бренда. Актуальные шоперы с логотипом компании и позитивным принтом владельцы объектов размещения вручают гостям, фотографируются с ними и делятся на своих страницах соцсетей.

Чтобы туристы понимали, для чего это нужно, мы разработали флаеры и вложили их в посылки с сумками. Владелец вместе с сумкой выдаёт флаер каждому гостю. В нём сообщается, что если туристы сделают фотографию с шопером, выложат её в сториз с нашим хештегом, то получат скидку на следующее бронирование. Таким образом, мы планировали создать положительный имидж бренда, увеличить узнаваемость в максимальном количестве городов России.

Мы решили дарить гостям именно сумки с нашим логотипом, поскольку знали, что шоперы сегодня очень популярны. Во всём мире люди отказываются от пластика и всего синтетического, переходят на льняные изделия и предметы из вторсырья. Мы тоже хотели внести свой вклад в экологию планеты. Шоперы вместительны и удобны. Человек получает бесплатно практичный подарок на отдыхе, который будет пылиться без дела, как магнитик на холодильнике. Гости пользуются нашими шоперами в повседневной жизни. Даже в нашем офисе сотрудники ходят с подобными сумками.

Реализация проекта проходила в несколько этапов. Предварительно задача была обозначена 8 апреля. В настоящее время проект ещё не завершён — последняя партия шоперов уехала к собственнику объекта 19 августа.

1. 24 апреля начали работать над проектом. Ключевой этап — нахождение подрядчика в Санкт-Петербурге 4 мая. Мы решили отдать печать принта на сумках в типографию, с которой сотрудничали на другом проекте. Она качественно печатает «цифру», а вот шелкографию мы у неё заказываем впервые. Это, конечно, был риск с нашей стороны. Но зато они предлагали нанесение принта за 35 руб. за единицу, вместо 54 руб. у других.

2. Следующим этапом стал поиск отельеров и согласование с ними всех нюансов. Нужно было определить критерии для поиска отельеров. На этом этапе мы обсудили, каким образом донести условия для потенциальных участников проекта. Необходимо было доступно объяснить цели и механику проекта, продумать, как максимально упростить задачу владельцев.

3. Заключительный этап — отправка сумок собственникам объектов.

Перед запуском большого проекта мы заказали у одной фирмы небольшую партию. Нам в офис доставили сумки размером 42х39 см с нашим принтом за 380 руб. Размер изготовитель выбрал сам, на тот момент нам он показался удачным. Габариты, качество ткани плотностью 210 г и цвета нанесения нас устроили. Впервые эти сумки мы вручали нашим клиентам в Анапе на туристической выставке. И отзывы были самые положительные. Тогда было принято решение запустить большой проект и необходимо было найти такой же вариант сумки, но дешевле.

Приступая к выполнению, мы изучили все предложения и разделили потенциальных подрядчиков на три группы:

Для удобства, искали кандидатов в Краснодаре. В итоге в списке оказалось 13 предприятий, готовых пошить сумки. Тех, кто предлагал полный комплекс работ, было всего 5, а также 11 типографий. Мы посетили все фабрики, обсудили с руководством дальнейшее сотрудничество, осматривали все образцы, которые присылали в офис или демонстрировали на предприятии. Но нас не устроил ни один — где-то были недостаточно прочны ручки, где-то ткань оказалась тоньше заявленной и пр. Пришлось расширить поиски подрядчика по России и Китаю.

Среди массы вариантов выбрали индивидуального предпринимателя в Иваново. Мы решили привести сумки к стандартному размеру — 35х40 см. Предприниматель предложил пошить сумки по 75-80 рублей за штуку. Мы заказали образец, но, в итоге, остались недовольны работой. Тогда обратились к организации, предоставившей нам самый первый образец, который и приняли за эталон. Нам удалось узнать, что их исполнитель заказывает эти сумки в Санкт-Петербурге. В результате круг сузился, и мы нашли неплохого и недорого подрядчика. Сумки от новой фирмы были идентичны нашему эталону. Оказалось, нашли ту фабрику, которая и шьёт эти сумки. Только сейчас удалось получить сумки по 110 рублей за штуку.

Принт нам выполнила типография по 35 рублей за единицу. Мы работали с ними над другим проектом и сохранили деловые связи. Благодаря этому, мы также получили скидку на нанесение. Но были и сложности. Для нанесения рисунка использовали технику шелкографии. И если при компьютерном нанесении можно менять оттенки, то в данном случае это невозможно. Было сложно добиться желаемого нам оттенка. К тому же у нас изменился логотип, а с ним пришлось переделывать и весь принт. В нём использовались красный, рубиновый и серый цвета. Типография пошла нам навстречу, и технологу пришлось ехать за другой краской. Получилось почти то, что мы хотели.

Нам удалось изготовить сумки втрое дешевле первоначального варианта.

1. Партия сумок 5000 единиц размером 35х40 см вместе с принтом обошлась нам в 725 000 рублей.

2. На транспортные расходы мы потратили около 9 000 рублей.

3. На доставку посылок потратили 54 940 рублей.

4. На производство 2000 шт. флаеров потратили 11 664 рублей.

5. На заказ партии шоперов у организации, создавшей первый образец, компании пришлось бы потратить 1 млн 900 тысяч. Таким образом, нам удалось сэкономить 1 млн 175 тысяч.

Что касается распространения изделий, мы не рассматривали услуги промоутеров. Также отвозить сумки лично гостям показалось нам нерационально. Годом ранее мы вручали таким образом наши сертификаты и пришли к выводу, что это сложно, долго, неудобно, финансово и физически затратно. Поэтому готовые шоперы решили распространять через владельцев средств размещения, а им рассылать изделия почтой. Для этого заключили договор с «Почтой России». При оформлении договора сложностей не возникло.

Небольшая заминка происходила из-за владельцев объектов. Иногда приходилось им напоминать: придите и заберите посылку на почте, потому что она хранится всего 30 дней, а осталась одна неделя. Но главные сложности возникли с отслеживанием посылок. Например, почтовое отделение в Феодосии выдало посылку, но об этом не сообщило. Мы следим за отгрузкой в личном кабинете и видим, какая посылка не получена. Лишний звонок собственнику объекта может вызвать негатив с его стороны. Приходилось действовать очень осторожно и внимательно. Таких клиентов у нас было несколько десятков, и мы делали пометки, чтобы не названивать человеку по несколько раз.

Для продвижения наших сумок мы привлекли владельцев средств размещения. Предварительно сделали мотивирующую рассылку с предложением поучаствовать в проекте. Мы объяснили: для чего это нужно, какую выгоду принесёт им, если они поделятся фотографиями с сумками в своих аккаунтах в соцсетях (с упоминанием TVIL.RU, конечно). Это было прописано всё в механике продвижения проекта. Владельцы охотно пишут нам в директ Instagram и присылают фотографии на WhatsApp.

В результате 97 владельцев жилья откликнулись, чтобы принять участие в проекте. Из всех желающих выбрали тех, у кого было достаточное количество броней на нашем сайте и хорошие отзывы гостей, и с каждым провели индивидуальную беседу, объяснили, как нужно вручать гостям сумки, делать фотоотчёт. Серьёзных вопросов не возникло.

После получения владельцем отеля сумок, мы сделали рассылку и гостям, которые ехали на отдых в этот объект. Сообщили, что их ждёт подарок у хозяина средства размещения, чтобы они не забыли его забрать. Гости, заезжая в объект, помимо положительных эмоций от отдыха получают практичный сувенир, а также скидку на следующее бронирование. Это повышает привлекательность и средства размещения, и нашего сервиса.

Также мы обзваниваем туристов, которые получили наши сумки. Большинство из них сообщили, что постоянно ходят с нашими шоперами на пляж и по магазинам. Как только мы начали выкладывать фотографии туристов с нашими сумками, получили шквал ответных звонков от тех, кто забронировал на нашем сайте жильё и планирует ехать в отпуск. Главный вопрос: «Что нужно сделать, чтобы получить сумку?» Люди действительно заинтересовались. И теперь перед нами стоит задача, как не обделить и других наших туристов.

Мы отправили 5000 сумок 120 посылками. Все владельцы уже получили сумки и активно раздают их гостям.

Реализацией проекта занималось несколько человек. Руководитель проекта, дизайнер, арт-директор, начальник аккаунт-отдела, а также сотрудники типографии — они сделали всё возможное, чтобы выполнить наши пожелания.

Это был масштабный проект, который реализовывала наша компания, поэтому приходилось учиться на собственных ошибках. Нашим упущением было не заказать услугу СМС-оповещения «Почты России» при отправлении первой партии груза. При второй отправке мы уже воспользовались этой услугой. Теперь не нужно было обзванивать владельцев объектов о прибытии посылки. Это существенно сэкономило наше время и оказалось очень удобно для них.

Также на отправке груза можно было бы немного сэкономить — деньги, но не время. Мы покупали упаковочные коробки у «Почты России». Но заказав их через интернет у сторонних производителей, можно было немного снизить расходы.

В ходе проекта мы собрали обратную связь. Первое, что нам говорили люди — размер сумок можно было бы сделать побольше. Конечно, гостям было приятно получить сувенир, но, по мнению большинства туристов, в шопер не положишь пляжный коврик. Поэтому мы подумаем над изменением размера сумки.

Кроме того, опираясь на накопленный опыт, возможно стоит готовиться к проекту чуть раньше. С другой стороны, если бы подготовка началась с января, то был ли КПД таким же — сложно сказать. Сейчас же нам пришлось мобилизоваться и в сжатые сроки найти отличного подрядчика и типографию.

Мы поделились нашим кейсом реализации проекта «Сумки гостям». Принимаем любую критику и рекомендации того, как можно улучшить механику продвижения нашего проекта с сумками.

#маркетинг #продвижение #tvilru #реклама #клиенты #лояльность