Из всего выше сказаного, можно сделать вывод, что заказчик должен стать маркетологом и постоянно вмешиваться в процессы рекламного агентства (это ужас как для агентства, так и для заказчика).

Мы 2 года назад отказались от передачи рекламных кабинетов клиентам, настраиваем под ключ + сделали свою автоматизированную систему отчетов с самыми основными метриками для заказчика (но мы и не берем деньги за настройку, а сразу за ведение).

Дело в том, что если заказчик вмешивается в работу, потом дает рекомендации, то чаще всего это приводит к ухудшению результатов и человек в поддержке тратит в 5-10 раз больше времени на клиента. Плюс после супер улучшений заказчик в итоге не имея желания принять, что он сам собственно все испортил либо уходит, либо говорит но было же хорошо, давайте что-то делать (но при этом не всегда желает отказаться от своих мега правок).

В итоге надо сильно больше денег тратить на поддержку и много отвлекающих моментов возникает (а поддержка и даже частичное обучение заказчиков занимает значительно больше времени, чем сама настройка и ведение рекламных кампаний).

Самое интересное большие клиенты вполне охотно так работают, следят за основными KPI и если просто что-то ухудшилось, они говорят об этом, в итоге все выигрывают.

Нам это позволило отказаться от больших затрат на поддержку, а заказчик получает только нужные показатели к его бизнесу и ему не нужно становиться директологом или таргетологом. В итоге все win win.

Но как говорится каждому свое, мы понимаем что не все так будут готовы работать, но нам все и не нужны.