«Ситилинк» вернул сломанный товар после ремонта
14.12.2020 был куплен компьютер Acer Aspire TC-886. Отлично работал, не было никаких жалоб, пока в один день (16.08.2021) он не выключился у меня на глазах. Было принято решение отнести в сервисный центр, что я и сделала 17.08.2021.
Здравствуйте.
Чтобы ускорить ремонт всегда пишите претензию сами и требуйте незамедлительного ремонта. По закону у вас есть такое право. Если вы подписываете документы по форме продавца, то вы почти всегда соглашаетесь на 45 дней, что гораздо дольше, чем незамедлительно.
Также вы вправе потребовать подменный товар на период ремонта с доставкой его к вам и обратно за счёт продавца в течение 3 дней с момента требования.
В вашем случае, к сожалению, придется дожидаться конца первоначального срока, так как вы уже подписали документы по форме продавца. Но при этом вы все равно можете в любой момент потребовать предоставить вам подменный товар на период ремонта.
Если продавец не отремонтирует вам товар до 01.10, то у вас появляется право на возврат денег или замену на такой же или аналогичный товар.
Для этого вам нужно обязательно 02.10 обратиться с 2 письменными претензиями к продавцу:
1. С требованием о незамедлительной передаче вам товара с устраненными недостатками.
Это подтвердит, что вы обращались за отремонтированным товаром.
2. С требованием о возврате денег или замене. Вернуть деньги должны за 10 дней, заменить в течение 7 дней.
Если продавец опять вам предложит нерабочий товар, то ни в коем случае не принимайте его. Для надёжности в случае подобных предложений от продавца до 02.10 сразу же в ответ пишите продавцу претензию с вашим отказом принять неисправный товар ввиду его ненадлежащего ремонта и с требованием о незамедлительном надлежащем ремонте.
И обязательно снимайте на видео от начала и до конца
все общение с продавцом, все ваши обращения и подачи претензий, все действия продавца с товаром на видео от начала и до конца. Это может вам очень сильно помочь, если дело дойдет до суда, особенно с таким продавцом как Ситилинк.
Если у вас остались какие-то вопросы, пишите, пожалуйста здесь в комментариях или в личные сообщения - буду рад помочь.
Ох, благодарю за столь развернутый ответ! Я обязательно напишу под Вашим комментарием, если появятся вопросы. Буду иметь в виду, особенно насчет видеосъемки.)
Приветствую!
Не поясните пожалуйста этот момент:
«Также вы вправе потребовать подменный товар на период ремонта с доставкой его к вам и обратно за счёт продавца в течение 3 дней с момента требования.»
Если я отдам товар на ремонт, то мне должны дать похожее устройство по цене моего товара на время ремонта, верно?
Как вообще работает этот момент? Если я отдаю условный айфон 10 на ремонт, то что мне должны выдать: айфон такой же модели или просто любой айфон? Что если мне надо именно айфон 10? Что на счёт смартфонов на Андройде? Я могу как-то запросить конкретное устройство или получить список девайсов на выбор и насколько это право закреплено законом?
Думаю этот момент будет интересен многим людям кто на ремонт хоть раз отдавал свои устройства.
Заранее спасибо!