«М.Видео» отменил оплаченный заказ в день доставки
26.07.2021 года решил купить телевизор, так как скоро переезд, а ребенок очень любит мультики без этого девайса в новой квартире никуда. Почитал отзывы, рейтинги и решил попробовать 8к от LG, вот эту модель:
LG NanoCell 55NANO956NA
При оформлении с ПК заметил интересную вещь: Мвидео предлагает мне телевизор в подарок, а на первый делает неплохую скидку. При попытке заказа с телефона через приложение такой опции почему-то не было, хотя написано данная акция при покупке онлайн (сейчас ни слова про данную акцию я найти не могу, или я или лыжи...).
При удалении "подарка" цена на первую модель значительно вырастает. Ну вспомнив про "дареного коня и зубы", не долго думая, оформляю заказ и оплачиваю его картой.
Заказ 1524812228 от 26.07.2021 года
В Вайбер прилетает чек от ОФД Ярус и я довольный собой на протяжении нескольких недель всем рассказываю какие МВидео молодцы, какую акцию запилили. У меня будет не один, а 2 телевизора и дочка мультики посмотрит и я в консоль последнего поколения играну, которую тоже недавно приобрел у данного продавца, но под зеленым соусом.
Доставка была назначена на 20.08.2021 года, но за пару дней пришло смс: вот вам баллы, мы немного затянем с доставкой. Потом еще баллы, ну думаю норм, баллы - это как раз то за что я люблю/любил Мвидео. 1500 любимому клиенту за его драгоценное время - хороший подгон, подумал я.
Доставку перенесли на 26.08.2021 года, утром мне прилетает смс
Еду пораньше в квартиру, где уже заканчивается ремонт, на лоджии любимый диван и стена ждет телевизора. Кронштейн, который, я заказал 26.07.2021 года сразу после заказа телевизоров, мне привезли вовремя 20.08.2021. Почти все есть для счастливой жизни в новой квартире. И тут в 14 часов по Калининграду раздается звонок...
Мне сообщают, что "подарок" бракованный других таких нет и не будет, но мы вам привезем сегодня 55-й, а за этот вернем деньги. Я конечно соглашаюсь, выберу потом себе "подарок" получше и жду свой заказ.
Жду я так до часов 21 и начинаю подозревать не ладное. Куплено у меня в сети "М+Э" много чего, менее чем за год более чем на 500 000 рублей, но так поздно мне еще ничего не привозили. Думаю дайка гляну свой заказ, да в поддержку напишу че там да как.
Захожу в кабинет и вижу статус заказа "отменен". Шок, злость, предательство.
Пишу оператору "может произошла чудовищная ошибка"? Оператор сказал, что телевизора(ов) сегодня не будет, ситуация требует индивидуального подхода, ну я ж "любимый клиент", я создала обращение 21-10890797, ждите вам обязательно позвонят...
Злой еду домой, на следующей день пишу гневные сообщения в обращении, так как мой заказ вдруг сам меняет статус с "отменен" на "отменен не оплачен", да и дата рассмотрения стоит 02.09.2021, переживаю, что единственный в городе телевизор, который ехал ко мне месяц, уедет кому-то другому...
Остываю немного, тут на сайте даже написал коммент с указанием моего обращения, думаю с "любимым то клиентом" можно все решить полюбовно и раз ваш косяк исправить его и зачем нам ссор из избы выносить)
Но тут наступает день Х и мне звонит "Зевс")) В начале я даже слышу то, что хотел услышать: Телевизор у нас, но скоро будет у вас, за второй вернем деньги, даже дату доставки называют. Думаю, но вот могут же в "хорошего продавца".
А потом где-то что-то цена наверное не сходится, ну я ж человек честный рассказал как покупал и почему цена такая. На что мне сказали, что "извините акции больше нет цена другая или идите лесом". Я ему: "Уважаемый, а как же так вы месяц пользовались моими деньгами, ничего мне не привезли, мне что в суд что ли...", меня отправляют и в "Роспотребнадзор и в прокуратуру и деньгами моими никто не пользовался они оказываются в ОБЛАКЕ", о как...
Проконсультировал я значит "Зевса", что деньги ходят между счетами, на что он сказал, что я ничего на шарю, но мои деньги из Облака он мне отправил назад. Хорошо хоть не по e-mail'у, как в том фильме про старика Хоттабыча.
Прилетело мне опять сообщение от ОФД Ярус, что с Облака под названием ООО "МВМ" мне летят денежки, а телевизоров как не было так и нет, но вы держитесь...
P.S. Зато есть кронштейн!
Здравствуйте.
Раз они вам насильно и без вашего согласия вернули деньги, то скорее всего остаётся только обращаться в суд с требованием о понуждении к исполнению договора и выплате неустойки 0,5% от цены заказа в день согласно ст. 23.1 ЗоЗПП. Неустойка начисляется с даты запланированной изначально доставки.
И очень желательно дополнительно направить им претензию заказным письмом по юридическому адресу.
И далее стараться общаться с МВидео в письменной форме, сохранять всю переписку и документы, и фиксировать все остальные коммуникации с МВидео на видео.
Деньгами вашими они пользовались, вы все правильно понимаете.
Где они конкретно у них были это их личное дело и не имеет юридического значения.
Так что вы вправе помимо неустойки взыскать с них также проценты за незаконное пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ РФ. Но там, сами понимаете, в районе 6% годовых, поэтому будет не очень большая сумма.
Также у вас есть право на денежную компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя.
Написать досудебку и в 2х экземплярах в магазин (один себе с отметкой о принятии).
Я так купил в эльдорадо тв за 16к, а он стоит 50+.
Как раз улетал в отпуск, и по прилёту смотрю смс - заказ отменен. Позвонил чтоб заказ вернули обратно- отказали. Написал претензию, отправил бухгалтера чтоб вручила, позвонили через 2 дня, вернули заказ, ещё раз оплатил тк деньги они вернули и всё.
Телик у детей теперь висит.
В последнее время стало опасно подавать претензии через магазин, потому что многие магазины (в частности, МВидео, Эльдорадо, ДНС) добавляют в свои оферты и кассовые и товарные чеки,, выдаваемые при получении товара, пункт о том, что при наличии претензий направлять их в письменной форме на адрес указанный в чеке. И если вручать претензию лично по месту покупки, то они могут ее проигнорировать, в случае суда сославшись на ненадлежащее уведомление в рамках ст. 165.1 ГК РФ. К сожалению, я уже видел достаточно много негативной судебной практики по данному поводу.
Поэтому, прежде чем подавать претензию, обязательно нужно проверять, какой адрес для направления претензий указан в оферте и в чеках к товару.
Просто конченные, как так можно вообще по бл%дски относиться к покупателям..
Ещё и переиграли всё в свою сторону 🤯
@М.Видео-Эльдорадо напёрстки с телевизорами.😅
Они в последнее время совсем охамели с этим жонглированием дорогим товаром. Новый директор, видимо. Теперь потребитель всегда терпит. До суда.