Боту необязательно звонить. Он не заменяет реальных сотрудников, а выполняет рутинные задачи. Например,  может разослать информацию в мессенджерах или отправить напоминание о встрече. Отправка вручную может занять много времени. 

Ну вообще не всегда боты плохи. Например, иногда лучше сказать боту "Переключи меня на Васю Бодунова", чем вспоминать его внутренний номер или объяснять секретарю как тебя лучше представить.